1月26日春运启动首日，安徽交控集团黄山管理中心全面展开春运保障工作；针对车流量大、服务需求多样等特点，该中心通过"温暖同行·情满旅途"志愿服务——为司乘人员提供切实帮助——优化出行体验。 问题与挑战 春运期间高速公路面临巨大通行压力，黄山管理中心管辖的多条主干道和旅游线路尤其繁忙。如何在保障通行效率的同时提供优质服务，成为运营管理的重点。 应对措施 黄山管理中心创新服务形式，组织"同行"志愿服务队在21个站点开展特色活动：屯溪西站发放含食品和防疫物资的暖心包；太平湖、黄山北门等站点赠送春联营造节日氛围；岩寺站供应热粥；祁门、旌德西站则结合文旅宣传，让返乡人员了解家乡新貌。同时提供ETC办理、路况咨询等常规服务，确保道路畅通。 服务成效 这些举措获得司乘人员认可。一位货车司机表示："长途驾驶时能喝上热粥很暖心。"文旅推介活动既服务了游客，也促进了当地经济。据统计，春运首日各站点累计服务超5000人次，未出现严重拥堵或投诉情况。 未来计划 面对即将到来的客流高峰，黄山管理中心将重点加强应急管理和拥堵疏导。这种"服务+文旅"的创新模式，有望成为高速公路运营的新方向，在满足出行需求的同时推动区域发展。
春运不仅关乎团圆，也体现着公共服务的质量；从热粥到路线指引，这些细微之处的关怀让旅途更温暖。只有持续关注群众需求，把保障工作做实做细，才能让每段旅程都更安心、更值得期待。