浙江宁波镇海区九龙湖镇，一名卖卤肉饭的摊主因为实实在在的用料和暖心的互动，在网上火了。当地社区知道他想长期在这里干后，就赶紧牵头，把城建、城管、市监这些部门叫到一起，给摊主提供服务。大家商量着给他划了一块固定的地方，还全程帮他办各种手续。没几天，营业执照就发下来了。这个小摊位现在也规范经营了，烟火气更浓了。 规范管理和人文关怀怎么平衡，这是基层治理的大问题，也是检验干部水平的试金石。社区主动帮忙，多部门一起协调，让一个盒饭摊合法合规经营，给解决这个问题提供了好例子。解决问题要先听听老百姓的声音。以前有些地方流动摊贩跟执法者老闹矛盾，主要是治理太死板。不考虑实际需求，光靠处罚解决不了根本问题，还会让人心里不痛快。这个摊位顺利“转正”，背后是治理方式从堵到疏的转变。 别遇到问题就一罚了事，要及时服务，执法也要有柔性。这样既守住了规矩，又保住了老百姓的饭碗。主动听听意见这一步虽然小，背后却有正确的政绩观和科学的方法。比如重庆南川区走街串巷去听意见，摸清情况后科学设置摊位区；上海通过热线收集数据预判需求……因地制宜用好各种方法，治理才能精准到位。 治理一个盒饭摊涉及场地、安全、执照很多环节，只有各部门配合起来跨部门协同才能解决零碎问题。社会治理需要专业能力和系统思维才能满足多元需求。比如河北把新生儿服务各部门业务整合在一起；甘肃建立了三调对接机制……把很多问题都统筹起来解决。 说到底，“管”和“帮”虽然不一样，但都是为了老百姓好，是一个整体。既要感同身受，又要守住底线才能把小事办好。治理没有固定模式，希望更多地方能创造出让人高兴的结果，让老百姓更有幸福感。