随着我国老龄化程度持续加深，老年群体享受数字化便利的同时，也遇到日益严峻的数字鸿沟挑战；统计数据显示，60岁以上网民规模虽持续扩大，但普遍存在智能设备使用困难、金融诈骗识别能力不足等问题。特别是在金融领域——新型诈骗手段层出不穷——给老年人财产安全带来严重威胁。 针对该社会痛点，中信银行石家庄分行深入调研发现，老年人金融风险防范意识薄弱主要源于三上：一是对新兴技术认知不足，二是缺乏系统性的学习渠道，三是传统金融服务模式未能充分适应老年群体特点。这些问题不仅制约了老年人共享数字化发展成果，也增加了社会治理成本。 为此，该行创新推出"银龄乐学"专项服务计划。主动服务上，组建专业讲师团队走进市老年大学等教育机构，通过真实案例剖析、情景模拟等方式，重点讲解AI换脸诈骗、钓鱼链接识别等实用知识。网点服务上，设立"乐龄读书会"，定期组织金融知识交流活动，并配备老花镜、放大镜等适老设施，打造友好型服务环境。 需要指出，该行特别注重教学方式的适老化改造。将复杂的金融知识编成朗朗上口的顺口溜，采用"一对一"辅导模式，并鼓励学员将所学知识传播给亲友。这种"以老带新"的传播模式，有效扩大了教育覆盖面。 业内专家指出，这种将金融服务与老年教育相结合的模式具有示范意义。既解决了老年人实际需求，又为金融机构拓展服务内涵提供了新思路。随着我国老龄化程度加深，此类创新服务有望在更多领域推广。