当前，随着快递配送、同城货运等新业态快速发展，有关从业者数量激增且流动性大，使得社保参保、待遇申领和劳动关系认定等工作面临新挑战。此外，部分群众对社保政策了解有限，企业也用工合规和风险管控上存实际需求。如何让政策更易懂、服务更便捷，成为基层人社部门亟待解决的问题。 造成此现状的原因主要有两上：一是人社政策专业性强，群众常因不了解政策、不熟悉流程而遇到困难；二是新业态工作模式灵活分散，传统服务方式难以全面覆盖，加上部分企业对工伤保险等制度理解不足，导致信息不对称问题突出。 这些问题直接影响社保参保率和权益保障效率，容易引发劳动争议。反之，若能加强政策宣传和前置服务，利用热线和线上平台，不仅能提高办事效率，还能帮助企业规范用工，稳定就业市场。 为此，新田县人社局以"走进奔跑者——保障与你同行"为主题，开展第12届"12333全国统一咨询日"活动。活动采取线上线下结合的方式，将政策条款转化为易懂实用的办事指南。县文体中心广场，工作人员通过咨询台、展板、宣传资料等形式，重点解答工伤保险、养老保险等热点问题，帮助群众了解办理条件和流程。 活动还推广了12333人社服务热线，引导群众使用线上渠道办理业务。同时，工作人员深入快递企业开展座谈答疑，并在全县社保服务点设立专项窗口，形成全覆盖的服务网络。 据统计，活动共发放宣传资料1000余份，现场接待咨询300余人次，走访企业10余家，有效扩大了政策覆盖面。 从长远看，这种线上线下结合的服务模式有望形成常态化。未来，随着就业形态变化，人社服务将更加注重新业态劳动者的需求，在参保扩面、工伤预防各上持续发力，通过数字化手段提升服务效率。
新田县的实践表明——只有深入群众了解需求——才能让惠民政策真正落地；在就业形态多元化的今天，构建更具包容性的社会保障体系仍需不断探索。这次活动不仅是政策宣传，更为完善社保服务体系提供了有益经验。