我来给你捋一捋这事。最近有个叫侯先生的消费者，在安徽六安神州租车点租了辆车，结果开在路上出了岔子。车先是空调坏了，他找工作人员换车，结果车子路上又报警。店的工作人员让他继续开，结果发动机过热冒烟。侯先生急坏了，叫了救援，等了快3个小时才到。为了安全，他自己联系交警把车拖到高速出口，后来才到修理厂修。1月23日他们说水箱坏了，1月27日检查说水箱外表坏了点，但是车身完好无损。他们要求侯先生支付13213.36元维修费。这让侯先生很不服气。侯先生给我说：“我全程都听工作人员的安排，没出任何事故，为什么要让我付这么多钱？”现在他就想让神州租车给出个正规的鉴定报告，证明到底谁的责任。如果不是人为的，就退还押金还得赔损失费。 这个神州租车是2007年成立的公司，运营主体是北京神州汽车租赁有限公司。他们注册资本有74310.04万元，车队超过19万辆呢。以前他们的CEO高德武还说过要重视客户服务体验。 还有就是侯先生1月12日17点30分租的大众帕萨特轿车，2022.76元租金租了12天。1月20日15点38分的时候空调坏了找工作人员换车。路上16点24分又亮故障灯，店员还叫他继续开呢。结果到了17点11分的时候发动机过热冒烟严重。为了安全停车后叫救援等了3个小时没动静，他自己联系交警拖到出口才好了一些。然后就产生了这些纠纷和赔偿问题。 现在这事儿闹得挺僵的。记者联系了客服说尽快处理，后来还发了采访函给他们公关部回应说正在推进中呢。 反正现在这事还没解决，大家都在等结果呢！