问题——智能化加速普及，老年人“会不会用、敢不敢用”成了现实难题；移动支付、线上挂号、智慧出行等应用越来越常见，但不少老年人受限于操作复杂、学习成本高、信息甄别能力不足等因素，日常仍常遇到“不敢点、不会设、怕出错”。新技术迭代很快，陌生功能与网络风险担忧叠加，容易出现“看得见却用不上”的数字落差。 原因——技术门槛与服务衔接不足叠加，数字鸿沟由多重因素造成。一方面，智能应用更新频繁、交互变化快，让记忆力下降、视听能力减弱的老年人更吃力；部分应用适老化设计、流程简化、提示引导上仍有改进空间。另一上，线下缺少“有人教、教得会、还能复习”的稳定支持，许多老人即便愿意学，也缺少持续的陪伴式指导。同时，电信网络诈骗手段不断翻新，“换脸”“拟声”等更具迷惑性的方式，也加重了老年人对智能工具的戒备。 影响——补齐短板既关系日常生活，也关系治理与安全。数字鸿沟会影响老年人就医、出行、办事、线上沟通等基本需求，带来信息获取不对称、公共服务体验不均衡。更值得警惕的是，若风险防范知识跟不上技术变化，老年人可能不经意间落入诈骗陷阱，造成财产损失和心理压力。推动适老服务更深入，不仅是提升公共服务可及性的重要内容，也有助于夯实基层反诈防线、增强社会韧性。 对策——用“场景化教学+反诈提醒+常态服务”打通最后一公里。针对上述痛点，中国电信河北保定分公司近日在各营业厅开设助老微课堂，依托“爱心翼站”，组织党员骨干和青年志愿者担任“智慧助教”，以面对面、手把手方式开展实操教学。课堂不主打概念讲解，而从老年人高频生活场景切入：比如用语音助手快速拨打电话、查询公交和路线，学习用智能工具做出行规划、日常健康咨询等；同时帮助老人建立基础操作习惯，如权限管理、验证码识别、固定常用功能入口等，减少反复摸索的成本。 在风险防范上，工作人员结合近期案例，重点讲解“换脸”“拟声”等新型诈骗的识别要点和处置流程，提醒老年人遇到“催转账、要核验、发陌生链接”等情况要多问一句、多核一次、多等一会，并倡导与家人建立必要的“二次确认”机制，让老年人在享受便利的同时守住财产安全。莲池区营销中心有关负责人表示，助老服务不能只做一次活动，关键是让老人“记得住、用得来”，后续将依托阵地持续开展培训和答疑。 前景——以常态化供给提升适老服务韧性，让智能化成果更公平可及。业内人士认为，智慧助老需要多方协同：运营商发挥网点优势提供持续线下支持，社区与家庭提供陪伴式学习环境，应用开发方提升适老模式与无障碍功能，共同形成“能学、易用、可求助”的闭环。随着“爱心翼站”等服务点位继续完善，若能建立固定课程、分层教学、复训机制和风险提示清单，老年人对智能工具的熟悉度与信任度有望稳步提升，数字生活的便利性与安全性也将同步增强。
跨越数字鸿沟——不只是教会一次操作——更在于让每位老年人都能平等、安全、体面地参与数字生活；以小课堂撬动大民生，需要企业与社会力量持续投入，也需要公共服务在适老化与安全保障上继续做细做实，让智能化发展的成果真正惠及更多人。