这就跟“人家长得帅你说累不累”的调侃似的，贵州爱尔眼科医院屈光团队把个性化诊疗服务给做实了。前阵子，贵州总院屈光科那显眼的位置就被送来了一面锦旗，上头写着“仁心服务暖人心 屈光团队护光明”。送锦旗的孙女士是做完飞秒激光辅助下的V5晶体植入术后特意跑来的，她就是想当面感谢一下以廖进军主任为首的医护人员。 虽说这事儿听着挺平常，里头藏着的学问可不少。这就是医院在搞服务的深度、硬技术做支撑，好让患者看病觉得舒服又满意的缩影。孙女士说自己从一开始来咨询、做检查，到挑晶体、定方案，一路都有人耐心陪着。“医生不仅把不同晶体的特点讲透了，还按着我的生活习惯给我分析哪样最适合。”她说这种个性化的服务最靠谱，现在晚上开车看东西又清晰又稳当。 能搞出这种效果，是因为背后有一套系统化的团队协作架构在撑着。学科带头人廖进军主任带着一帮老专家和年轻骨干干活，大家凑在一起用集体智慧帮患者做决定。不管是术前评估还是术后管理，多专家一块开会定下方案才靠谱。 这几年大家对眼睛看得多清楚、看的爽不爽要求越来越高，单纯摘掉眼镜不行了。贵州总院就靠集团化连锁的优势，把国际上那些前沿的矫正技术都引进来了。“全光塑”这种能按人眼睛情况精细定制的新技术特别火。 医院还特别强调眼健康管理要贯穿一辈子。不管是小孩还是老年人都能在这儿看病治病。除了技术过硬，医院位置也选在了地铁边上方便大家来。单独划分出一块温馨的诊疗空间也是为了让大家心里踏实。 这面锦旗说白了就是患者对这次看病经历的肯定。不管是技术还是服务都必须精益求精才行。未来咋才能把“以患者为中心”这事儿做得更透彻？怎么把好资源用好、流程优化？这些都是大家伙儿要一直琢磨的事。这不仅是医院自己要努力的方向，也是咱们国家医疗服务体系越来越好的一个缩影。