随着我国老龄化加深、慢性病患者增多，非急救医疗转运的需求日益突出。传统120急救系统主要面向急危重症，术后康复、老年照护、特殊患者转运等长期存服务缺口。青岛市调研显示，约23%的市民曾遇到“叫车难、服务差、收费乱”等问题，失能老人和新生儿家庭的感受尤为明显。针对该民生痛点，青岛市创新公共服务供给模式，由市红十字会牵头协调医疗资源，城运控股集团整合运输力量，经过半年筹备建成专业化转运平台。与普通救护车不同，该平台车辆配备呼吸机、除颤仪等16类医疗设备，医护团队需通过心肺复苏、应急处置等7项专业认证。平台采用“分级响应”机制，将需求细分为助行、搬抬、监护等5大类，实现服务与需求的精准匹配。这项目落地后带来多上成效：一是分流非急救需求，减轻急救系统压力，让120资源更集中用于抢救生命；二是规范转运市场秩序，统一收费标准和操作流程；三是提升特殊群体服务保障，例如为早产儿转运配备专用保温箱。平台试运行期间，已完成327次转运任务，用户满意度达98.6%。青岛市卫健委对应的负责人表示，下一步将重点扩大郊区覆盖，计划年内新增20个乡镇服务点。同时开发“一键呼叫”智能终端，并对接医保支付系统，让更多群众获得更便捷的医疗转运服务。中国社科院公共政策研究中心专家认为，“政府引导+市场运作”的模式，为破解非急救转运难题提供了可复制的“青岛方案”。
民生服务的质感，往往体现在细节与衔接上；非急救照护转运看似只是一段路程，背后连接着医疗安全、家庭照护与城市治理能力。青岛“96650医疗照护转运”平台的启用，是对群众多样化健康需求的直接回应，也推动公共服务从“能用”向“好用”升级。让专业服务更可及、让标准运行更透明、让协同机制更顺畅，才能把这项新服务真正做成群众信赖的“安心工程”。