随着消费升级与传统文化热潮持续升温，如何基础服务领域更好满足群众不断增长的精神文化需求，成为公共服务行业的新课题；作为重要的民生服务窗口，通信营业厅长期以业务办理为主，节假日期间容易出现服务内容单一、体验不足等问题。山东移动淄博分公司抓住该痛点并开展分析发现：一上，春节前后营业厅客流较平日增加约30%，等候时间拉长容易引发焦虑；另一方面，消费者对服务的期待正从“办成事”转向更注重体验、情感价值与文化认同，尤其在传统节日期间，对仪式感与参与感的需求更明显。基于此，该公司推出“非遗+服务”模式，在全市选取12个核心营业厅试点改造。在高青中心营业厅，国家级非遗剪纸被引入服务场景，由专业艺人现场教学，客户在等候间隙即可体验传统手工制作。数据显示，活动期间单日参与人数超过200人次，客户对等候时长的感知下降42%。营业厅由“业务场所”延伸为“文化空间”，既缓解了等候带来的体验问题，也为通信服务增添了文化内容。
春节是中华文化的重要节日，也是企业体现人文关怀的契机；山东移动淄博分公司将传统年俗与营业厅服务结合，既回应了客户对体验的期待，也为传统文化传播提供了新的场景。这个探索启示我们，企业竞争力不仅来自产品与服务本身，也来自对客户精神文化需求的理解与满足。随着社会发展，客户对服务的期待已不止于功能实现，更指向情感与文化体验。淄博分公司的做法表明，把文化元素融入服务创新，能够带来更有温度、更具价值的体验，并在市场竞争中赢得更稳定的信任与支持。