“3·15”晚会集中曝光多类侵权乱象 市场监管总局部署彻查并强化系统治理

一、问题:多条消费链条被“套路化”侵蚀,风险从“吃穿用”延伸至“医养行” 从晚会披露的情况看,消费侵权呈现跨行业、多环节、链条化特征:在食品领域,部分网红鸡爪被指存在使用双氧水漂白、卫生条件不达标、原料堆放不规范等问题,触碰食品安全底线;在医疗健康与美容领域,打着“抗衰老、治百病”等旗号的所谓外泌体项目被指为“三无”产品,部分消费者出现感染、皮肤严重不良反应;在培训与服务领域,“增高机构”以“轻松增高3到8厘米、无效退款”等话术诱导消费,实则以伪科学甚至玄学包装牟利;面向老年群体的营销中,“医学专家”被指由演员扮演,以高利润产品“围猎”老年人;在出行领域,部分租赁电动自行车实测存在超速、疑似不符合涉及的标准等问题;在网络生态中,操纵榜单、制造“可见度”的黑色产业链通过付费影响搜索与推荐结果,干扰公平竞争和消费决策;在金融服务领域,“荐股分成”以“编造推荐、盈利分成、亏损失联”等模式侵害投资者权益。 二、原因:低成本造假与高收益诱惑叠加,监管与平台治理存在薄弱环节 这些乱象的共性原因,首先是违法成本偏低、收益却高。一些经营者利用信息不对称,借助“网红爆款”“权威背书”“疗效承诺”“退款兜底”等话术降低消费者戒心,实现快速变现。其次,部分领域的准入与过程监管仍有空档,尤其在小作坊加工、委托生产、跨区域流通等环节,容易出现源头不清、责任分散、追溯困难等问题。再次,平台化经营放大了传播范围,短视频、直播、社区种草与算法推荐助推“噱头营销”,一旦审核、抽检、投诉处置滞后,虚假信息就可能快速扩散并形成规模。最后,银发消费、医美抗衰、教育培训、投资咨询等领域专业门槛高,普通消费者识别难度大,给不法行为留下空间。 三、影响:损害消费者权益与市场秩序,更对公共安全与社会信任形成冲击 食品违规加工直接威胁健康;“神药”“伪专家”不仅可能导致延误治疗、加重病情,也会削弱公众对正规医疗与科学传播的信任;“增高”等伪科学营销可能让家庭在焦虑中盲目支出,影响未成年人身心健康;租赁电动自行车超速、超标则增加道路交通风险,牵涉公共安全;操纵榜单与荐股骗局破坏公平交易和投资秩序,挤压守法经营者空间,影响市场预期与营商环境。更需警惕的是,此类问题若反复出现,容易形成“劣币驱逐良币”的循环,持续削弱消费信心与产业升级动力。 四、对策:以“彻查”回应关切,推动全链条监管与协同共治 针对晚会曝光线索,国家市场监督管理总局已表态将开展彻查,依法严惩相关违法行为。下一步治理可重点发力:一是强化源头监管与追溯体系,对食品加工小作坊、代工链条、冷链及流通环节加密抽检,严格落实进货查验与台账制度,提高失信与违法成本。二是聚焦医疗健康、医美抗衰等高风险领域,严查“三无”产品、虚假功效宣传与违规广告,完善功效宣称的证据要求和责任追究机制,遏制以“专家背书”误导消费者。三是加强面向老年群体营销的综合治理,推动社区、养老机构与媒体平台联动开展反诈与科普,压实经营者对宣传内容真实性、可验证性的责任。四是对电动自行车租赁行业开展合规整治,围绕速度限制、车辆标准、投放管理、运维巡检等关键指标建立常态化抽测与整改机制,督促企业守住安全底线。五是打击网络黑产与虚假营销,推动平台完善审核规则、广告投放溯源、异常账号识别与投诉快速处置机制,形成“发现—处置—追责—公示”的闭环。六是严管非法荐股与变相收费分成,强化对投资咨询资质、宣传合规与收费透明的监管,畅通举报渠道,形成跨部门联合打击合力。 五、前景:在高压执法与制度完善中修复信任,推动“放心消费”成为常态 从消费升级趋势看,公众对品质、安全与诚信的要求持续提高,监管也在从事后处置转向事前预防、从单点整治转向系统治理。随着“信用监管+智慧监管”深入应用、跨区域执法协作加强,以及平台责任深入压实,侵权成本有望明显上升。可以预期,食品安全、健康消费、交通安全、金融服务等重点领域将推进专项整治与常态化监管并行;典型案件的公开通报与追责,也将成为重要震慑手段。另外,行业自律与消费者教育需要同步跟进,让理性消费、依法维权与企业守法经营形成良性循环。

一年一度的“3·15”晚会既是对违法行为的集中曝光,也是对市场秩序的一次检验。在建设高标准市场体系的背景下,仍需政府、企业与消费者共同发力,筑牢消费安全防线,让“天天都是3·15”从口号变成可感可及的市场常态。