长期以来，企业和群众办理部分政务事项时，普遍遇到“多窗口跑、反复补材料、等待时间长”等问题；特别是民生保障、资质证明、缴费查询等高频事项上——流程过长不仅增加时间成本——也影响办事体验，进而影响社会运行效率和市场预期稳定。在依法依规前提下压缩时限、减少往返，成为基层优化政务服务的一项现实任务。 从原因看，办事效率不高多与流程设计、部门协同、信息共享有关：一是部分事项仍沿用旧有审批链条，存在重复审核、层层流转；二是事项标准不统一，材料清单与受理标准口径不一致，导致群众“来回补、反复跑”；三是跨部门数据共享不足，窗口难以做到一次受理、同步核验。打通这些“堵点”，既要做流程再造，也要用数据和技术支撑标准化办理。 针对上述痛点，铁东区以“立等可取”为抓手推进政务服务提质增效。据介绍，铁东区数据局牵头梳理高频、可即时办结事项，形成首批清单，涵盖卫生健康、税务、人社、医保等7个部门共153项服务，涉及民生保障、资质办理等多个领域。按改革要求，申请人在材料齐全、符合法定形式和受理条件的前提下，到政务服务窗口提交材料即可实现当场受理、当场审核、当场办结，并可当场领取结果，推动办理链条从“受理—流转—等待—取件”转为“即来即办、一次办好”。 这项改革的效果，首先体现在办事成本明显降低。对群众而言，减少排队等待和重复跑动，能更快拿到证明、待遇或涉及的凭证；对企业而言，资质办理、事项查询等环节提速，有助于缩短项目落地和经营准备周期，降低制度性交易成本。其次，效率提升也有利于提升政府公信力和服务形象。窗口当场办结意味着标准更清晰、流程更透明、责任更明确，同时也对部门协同提出更高要求，推动业务规则梳理、岗位授权优化和前端服务能力提升。 从对策层面看，“立等可取”并非简单压缩时间，而是对政务服务体系的系统优化：一上，要对事项分层分类管理，明确哪些事项具备即时办结条件，哪些事项需依法依规保留必要审查环节，避免“一刀切”；另一方面，要同步推进标准化建设，统一材料清单、受理条件、办理时限和结果样式，确保窗口“照单办、一次过”。同时，应强化数据支撑与风险防控，通过电子证照、数据核验、事项校验规则等方式减少人工核对，提高准确性；对涉及敏感信息或风险较高事项，则需健全事中事后监管机制，守住依法行政底线。 展望下一步，“立等可取”改革有望从“首批清单”向“高频事项全覆盖、跨部门联办更顺畅”拓展。随着流程再造持续深化、数据共享逐步完善，基层政务服务将更注重体验导向与结果导向，推动“马上办、就近办、一次办”从便民举措逐步固化为常态机制。同时，改革能否持续见效，关键在两点：一是持续评估办理质量和群众满意度，动态调整事项清单与办理规则；二是加强人员培训和窗口授权，确保“快办”不以牺牲规范为代价，做到速度与质量并重。
政务服务改革是提升政府治理能力的重要内容；鞍山市铁东区推出的“立等可取”改革，看似是流程提速，核心是以群众需求为导向、以服务效率为目标的工作方式调整。改革落地后，企业和群众办事更便捷，也为其他地区优化政务服务提供了参考。随着改革持续推进、经验完善，预计会有更多事项纳入“立等可取”范围，让群众获得更高效、更可预期的政务服务体验。