12月31日午间，南京南站客运值班员陆家春接到G111次列车紧急呼叫：一名七旬旅客朱某突发腹痛，需立即送医。
面对这一突发状况，车站迅速启动应急预案。
客运员徐学芝携轮椅火速抵达站台，在确保老人保暖与安全的前提下，同步协调急救车辆停靠位置，并通过联控系统打通各环节通道。
从发现病情到送医，全程仅耗时12分钟，为患者赢得宝贵救治时间。
分析此次救援的高效实施，背后是多重机制的协同发力。
一方面，南京南站作为华东地区重要交通枢纽，长期推行“重点旅客分级服务”制度，对老幼病残孕等群体实施“一对一”跟踪保障；另一方面，“158”雷锋服务站作为全国铁路党内品牌，在春运等关键时段组织党员骨干驻守一线，形成“即时响应—专业处置—闭环跟进”的服务链条。
数据显示，该站2025年累计处置类似紧急事件27起，平均救援时效较行业标准缩短40%。
此次事件也折射出春运保障体系的升级成效。
近年来，国铁集团推动“畅通工程”建设，通过数字化调度平台整合医疗、公安等多方资源，实现“站车联动”无缝衔接。
南京南站副站长李明表示：“春运期间日均客流量超20万人次，我们必须以‘分钟级’标准锤炼应急能力。
” 展望未来，随着《“十四五”现代综合交通运输体系规划》落地，铁路系统将进一步优化“平急结合”服务网络。
专家建议，可探索引入智能监测设备提前识别旅客健康风险，同时加强跨区域医疗协作，让“生命通道”覆盖更多出行场景。
一座城市的温度，往往体现在最紧急的时刻。
把应急救助做在平时、把服务细节落在现场，既是对每一位旅客生命健康的负责，也是对节日运输安全底线的坚守。
面向更大客流、更复杂场景，持续把联动机制建得更牢、把服务流程做得更细，才能让出行更安心、更有保障。