群众报警求助量持续高位运行，既是城市运行压力的直观呈现，也是公共安全服务能力的综合检验。
亳州市公安局情报指挥部门介绍，过去一年全市110报警服务台共受理报警、求助、咨询158万起，日均4300余起。
在高频警情面前，如何更快响应、更准处置、更早预防，成为提升社会治理现代化水平的关键课题。
从问题看，一方面，群众对安全需求更加多元，既包括打击违法犯罪，也包括走失寻人、紧急救助、交通事故处置、矛盾纠纷化解等公共服务事项。
另一方面，非紧急类诉求与一般性咨询占用110资源的情况仍然存在，若分流不畅，容易挤占处置紧急警情的时间窗口，影响“生命线”的反应速度。
对此，亳州公安强调110既是“平安线”，更是群众危急时刻的“生命线”，必须把有限警力用在最需要的地方。
从原因看，警情结构变化与社会生活方式密切相关。
夜间经济活跃、人员聚集场所增多，矛盾纠纷类警情更易在高密度场景中发生；电信网络诈骗等新型犯罪手段迭代快，群众识别难度上升，对快速止付、精准研判提出更高要求。
同时，基层治理体系中多部门职责交叉，群众遇到问题往往首先拨打110，导致“警务承担社会综合求助入口”的现象更为突出。
要应对这些变化，仅靠传统“接警—派警”模式已难以满足效率与质量的双重需求。
从影响看，110体系运行质效直接关系群众安全感与城市秩序。
一年来，亳州公安通过110帮助找回走失人员10829人，救助受困群众11000余人，协助送医救治危急病人685人。
这些数据体现了应急处置的民生温度，也说明快速响应在挽救生命、减少损失方面具有不可替代的作用。
在打击犯罪方面，亳州公安保持对黄赌毒、盗窃、电信网络诈骗等违法犯罪的高压态势，全市刑事、治安警情同比下降11.86%，反映出社会面防控与打击治理的综合效应正在释放，对净化治安环境、稳定社会预期起到支撑作用。
从对策看，亳州公安推动警务运行从“被动处置”向“主动预防”转变，核心在于以机制牵引、以数据赋能、以联动提速。
当地依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，推进“研巡处”主动勤务机制改革，强调“主动研、精准巡、联动处”。
具体而言，通过对警情高发区域开展周、月度分析研判，动态调整警力投向；在夜市、广场、公园等人员密集场所设置“必到点、必巡线”，提升街面见警率与震慑力；推动交警、特巡警与派出所力量融合，就近派警、联动快处，提高处置效率与现场控制能力。
与此同时，为减少非紧急事项对110资源的挤占，当地强化与12345政务服务便民热线及综治平台协同，一年分流处置群众求助9.67万起，并推动化解各类矛盾纠纷15.8万起，形成“各司其职、分工协作、闭环处置”的工作链条。
值得关注的是，在提升治理效能方面，当地推进“两清三提升”调度机制，对存量警情、案件开展每周调度跟踪，强调闭环管理，努力实现警情清零、案件清底，并以此提升执法规范化水平和群众安全感、满意度。
实践表明，警情处置不仅要“快”，更要“准”和“稳”，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，对减少重复报警、降低社会风险具有基础性意义。
从前景看，2026年将迎来全国110报警服务台设立40周年。
随着城市治理数字化程度提升与社会风险形态演变，110将承担更强的枢纽功能：既要在紧急处置上保持“秒级响应”，也要在研判预警上实现“提前一步”，更要在多部门协同上形成“闭环联动”。
亳州公安表示，新的一年将持续以守护平安为使命，推动110工作提质增效。
对公众而言，正确使用报警与热线资源同样重要：紧急警情和危难求助及时拨打110，非紧急咨询、求助、投诉优先拨打12345，有助于让专业力量更快速抵达最需要的现场。
2026年将迎来全国110报警服务台设立40周年。
40年来，110已成为守护万家安宁的"平安符号"，见证了公安工作从传统警务向现代警务的演进。
亳州公安110的创新实践表明，在新时代背景下，警务工作不仅要提高应急处置能力，更要通过创新机制、运用大数据等手段，推动警务工作向主动预防、精准防控转变。
这种转变既是对警力资源的更加合理利用，也是对人民群众更加周全的保护。
新的一年，亳州公安110将继续以"守护平安"为使命，推动110工作提质增效，为群众营造更加安全、稳定的社会环境。