问题——老年群体“看不懂、记不住、问不到”仍是用药安全痛点。 近日，一位拄拐老人来到北下关社区卫生服务中心药房，询问是否能见到“视频里的崔药师”。老人说，自己常居民微信群里观看药师讲解感冒药选择、不同症状如何用药等内容，觉得“简明、好懂”，但担心记忆力不佳，希望能将要点打印成纸质材料随时翻阅。药师随即将视频要点整理成文字交给老人，并叮嘱复诊时再结合具体病情更新内容。看似一次普通的窗口互动，折射出基层用药指导中长期存在的难题：不少老年人面对药品说明书字体小、术语多，难以准确理解；子女不在身边时，咨询渠道不畅；合并多病种用药、重复用药等风险随之增加。 原因——信息鸿沟与慢病高发叠加，推动科普形式加速转变。 一上，老年群体慢性病患病率较高，用药周期长、品种多，任何一次误服、漏服都可能影响疗效甚至带来不良反应；另一方面，传统宣教主要依靠纸质折页、现场讲座，覆盖面和到达率有限。随着社区签约服务推进，居民线上沟通需求不断增加，药师、全科医生等基层专业力量也在探索更易被接受的表达方式。短视频以时间短、要点集中、可重复观看的特点，成为弥补理解成本、提升传播效率的工具。该中心药师半年内制作发布20余条用药科普内容，围绕止咳类中成药选择、有效期识别、开封后保存期限、感冒药搭配等常见问题，力求将专业知识转化为“能听懂、能记住、能照做”的生活化提示。 影响——把“药盒”变成“可理解的说明书”，提升基层治理效能。 从个体层面看，短视频与文字要点的结合，让老年人获得更稳定的用药参照，降低“凭经验吃药”“随意加减量”等行为发生概率，也减少因误用药导致的重复就医和额外支出。对社区层面而言，药师参与家庭医生团队连续服务，有助于把慢病管理从“看一次病”延伸为“管一段时间”，推动筛查、诊断、治疗、随访的衔接更顺畅。更重要的是，通过微信群推送、电话咨询、线下窗口答疑等组合方式，基层服务从“被动应答”转向“主动预防”，在有限人力条件下提高健康宣教触达率与实际效果。 对策——以“线上+线下”构建闭环，形成可持续的用药指导体系。 据了解，北下关社区卫生服务中心依托家庭医生签约服务，形成多渠道支持：一是把用药指导、营养与康复等宣教内容同步推送，便于居民随时查阅；二是对高血压、糖尿病等慢性病患者提供相对完整的管理流程，促进规律随访与规范用药；三是对病情稳定、依从性较好的患者，提供长期处方等便民举措，减少频繁奔波；四是保留线下窗口“最后一问”，对老年人提供打印版资料、面对面解释，避免因数字化造成新的服务门槛。同时，中心坚持开展合理用药讲座与咨询服务，将“安全用药”转化为日常可执行的健康常识。 前景——基层健康服务将更重视连续性与精准化，药学服务空间深入拓展。 业内人士指出，随着人口老龄化加深，基层医疗机构不仅要“能看病”，更要“会管理、能预防”。药师从发药环节前移到科普宣教、用药评估与随访提醒，有助于提升药物治疗的整体质量。下一步，应在保障合规与科学性的基础上，推动宣教内容标准化、分人群定制化，强化对重点人群（多病共存、用药复杂、独居老人）的风险提示；同时完善反馈机制，通过回访、问答汇总等方式及时更新内容，使科普与实际需求同频共振。以更细致的服务把患者“兜住”，将成为社区卫生服务高质量发展的重要方向。
医疗服务的本质是以患者为中心。北下关社区卫生服务中心的实践说明——创新不一定需要高端技术——有时候只需要用心倾听患者的需求，用通俗的语言讲述专业的知识。当"药盒子"变成了"安心盒"，当患者因为信任而主动走进医疗机构，基层医疗的价值就得到了最好的诠释。这种服务没有终点，只有连续不断的起点，正是这份坚持，让医疗服务真正融入了人民生活。