随着数字经济快速发展,直播带货作为新兴商业模式,在创造经济效益的同时也暴露出产品质量参差不齐、虚假宣传频发、售后维权困难等行业乱象。
传统单一部门监管模式面临监管滞后、手段有限、协同不足等现实挑战,亟需构建适应新业态特点的现代化治理体系。
烟台市市场监管局调研发现,直播经济治理难点主要集中在三方面:一是业态跨界特征明显,涉及市场监管、网信、税务等十余个部门职责;二是违法行为呈现即时性、隐蔽性特点;三是行业标准缺失导致经营者合规边界模糊。
这些问题直接影响消费者权益保护和市场公平竞争秩序。
针对上述痛点,烟台市创新推出"1+3+3"系统解决方案。
在制度设计层面,建立市级联席会议机制,制定全国首个《网络直播带货跨部门综合监管试点工作方案》,明确21个部门78项具体职责,形成"监测—预警—处置—反馈"闭环管理流程。
特别是首创的"双清单"制度(职责任务清单、监管事项清单),有效解决了部门间权责交叉问题。
技术赋能成为监管突破的关键。
该市投入专项资金打造的智能监测平台,实现对抖音、快手等主流平台2.6万个账号的24小时动态扫描,运用大数据分析识别违法线索,响应速度从原来的72小时缩短至4小时。
今年上半年,通过"智慧监管+联合执法"模式,已查处违规直播案件43起,整改问题商户126家。
更值得关注的是,烟台将治理重心前移至行业规范建设。
出台的《电子商务直播售货行为规范》地方标准,详细规定选品、宣传、售后等全流程操作规范;设立的电商直播培训基地已培育合规主播1200余人次;编制的《合规指引》创新性提出"红黄蓝"风险分级管理制度,为不同规模经营者提供差异化指导。
业内专家指出,烟台模式的核心价值在于实现了"三个转变":从被动处置向主动预防转变、从单一执法向多元共治转变、从末端治理向源头规范转变。
这种系统化治理思路,既守住监管底线,又为创新留出发展空间。
直播带货不是“无法之地”,也不应因个别乱象否定其积极价值。
以制度为框架、以数据为抓手、以协同为路径、以标准与教育为支撑的治理探索,体现了对新业态“鼓励创新与守住底线并重”的思路。
让守法者更安心、让违规者付代价,才能把流量变为长期信用,把“热度经济”导向“质量经济”,推动行业在规范中走得更稳、更远。