广发银行福州分行是这么想的：我们做金融工作不能光为了赚钱，还得讲究政治性、人民性。咱们得把保护客户权益的事儿，融入到每天的经营里去。为了给老百姓造个温暖的家园，我们在所有网点都弄了个“广发温暖e家”项目，免费提供了好几项服务，就是想把事儿办好。 具体都有啥呢？大家伙儿随便去个网点就能享受到。第一是基础服务，提供茶水、微波炉、冰箱这些日常用的东西，还有WiFi、免费手机充电。休息区也给你备齐了空调、放大镜、拐杖、雨伞、一次性雨衣，连卫生间都开放。专门给老人配了老花镜、点钞机和测血压体重的设备。要是你打印复印或者修个小东西，也能找到工具箱。 第二是照顾特殊人群。老年人用智能手机费劲，我们有专人教你怎么操作；填单子字太小看不清？给你准备了大字体的单子用。咱们这儿还有本地的方言服务。 第三是应急服务。要是孩子走丢了又找不到家长，我们给照看一下；急救箱里也备着药，要是突然不舒服能紧急打120叫救护车。 第四是增值服务。宣传防骗知识提高大家的安全意识；零钱上门换、远程视频办卡、上门激活这些都能做。 这个项目做起来以后，客户反应特别好。有天工作人员刚把放大镜递给一位老大爷量血压，老大爷当场就表扬说贴心。这就把“金融为民”的宗旨落实到了实处。现在大家都觉得我们是真把服务当回事儿做的，“广发温暖e家”也成了分行办实事的名片，让更多人看到了我们的担当和社会责任。