长期以来,航空公司通过压缩免费选座范围、将优质座位“锁定”后再高价出售,已成为业内常见做法。这类“付费选座”虽然以“增值服务”为名,但实质是把本应包含在票价中的基本权益拆开后再次售卖。乘客购买机票已支付票款,却在选座环节被要求额外付费,由此引发不少质疑与反感。 从市场情况看,航空公司对这部分收入的依赖逐渐加深。在缺乏有效约束的情况下,“付费选座”从试水做法演变为行业惯例,甚至呈现扩张趋势。航空公司坚持该模式——核心仍是追求额外收益——但这种收益不应以削弱消费者权益为代价。 此次发布的规范文件具有现实针对性。文件明确免费可选座位的最低比例,相当于从制度层面为消费者权益划出底线。国内航班免费座位比例不低于70%,意味着多数乘客无需加钱就能选择合适座位,公平选座权得到更直接的保障。同时,规范禁止现金选座,仅允许以积分或里程兑换预留座位,深入压缩变相收费空间。 需要看到的是,新规也折射出更深层的市场问题。当前,不少企业尝试把原有权益拆分,将“默认服务”包装成“付费增值服务”以拓展收入,例如视频网站会员分层、电商平台的物流加速等。这类做法若缺乏边界,容易透支消费者信任,进而影响市场秩序。航空业此次规范,实质上是对类似倾向的一次纠偏。 从落地执行看,规范效果仍需在实践中检验。新规在主要收费路径上设了门槛,但企业仍可能通过其他方式绕开限制。因此,监管部门有必要配套建立监督机制,对违规行为及时查处,确保规则真正执行到位。
选座看似细节,却是检验服务能否体现“同价同权”的一把标尺;把应当普遍享有的基本权益归还给消费者,把需要管理的预留资源放在公开透明的规则下运行,既回应公平交易原则,也有助于行业健康发展。规则的意义不止在于“堵漏洞”,更在于明确服务边界、稳定消费预期,让每一次出行建立在透明与信任之上。