前些天记者去部队做调研，发现基层跟机关通电话的时候，大家特别喜欢客套来客套去。基层给机关打电话，开头都得叫首长，再三确认对方方不方便接电话，说完事儿还要反复谢谢，还非得让对方先挂电话；那边机关接电话的干部虽然听着啰嗦，可也不好意思打断人家。本来一分钟就能说清楚的事儿，有时候非要拖上五六分钟。这到底是咋回事儿呢？ 深挖下来才知道，基层这么客气不是因为不熟悉，反而是因为害怕机关干部态度不好。以前有些机关同志接电话不耐烦，这就让基层官兵心里犯嘀咕：态度不好事情就办不成。所以哪怕多费点时间铺垫，他们也不敢直接说事。这就变成了一种重形式、轻效率的坏习惯。这种互动虽然看着礼貌，其实让两边心里隔着一堵墙。 这种模式有两个坏处：一个是浪费时间，大家的效率都被磨没了；另一个是让等级感更强了，本该一起干事儿的人变得有了距离感。时间久了肯定会影响办事效率，也让人不敢把心里话都讲出来。 针对这个问题，这个旅机关没怪基层，反倒是先从自己身上找原因。大家在党日活动里讨论了好久，觉得基层这么客气就是对咱们的尊重，但也说明他们怕咱们作风不行。要想改好，还得从咱们自身改起。 现在规定大家接电话必须主动问清楚人家的需求、把话说清楚、说完立马挂掉。同时还搞了首问负责、限时回应那一套高效做法来打消基层的顾虑。 自从机关改了样儿以后，基层打电话也不一样了：“首长”变成了“同志”，说的废话少多了。好多机关干部说现在接电话心里舒坦多了。这看着是小事儿，其实就是咱们的作风变实在了、基层的负担真的减下来了。 未来要是这种模式推广开了，不光能提高办事速度，还能让机关跟基层的关系更清爽透明。大家说话更坦诚了，政策咨询和意见反馈也就更顺畅了。 一通电话的变化其实反映了作风建设往深里走的脚步。从客套变成直率不仅仅是说话习惯变了，更是双方信任重建的过程。少了那些虚头巴脑的寒暄，省下来的时间能拉近心的距离。这也告诉我们：作风变不变往往就看这些小地方的细节怎么样；每一处细微的改进最后都会变成强军兴军的强大力量。