“群众事无小事”的服务理念

1月29日傍晚,天上下着小雨。武汉民族大道车来车往,路上行人也不少。市民张女士路过这里时,突然脚下踩到一张身份证。她一抬头,发现路口有个穿荧光色执勤服的人,在雨夜中特别显眼。那个就是东湖高新区交通管理大队第三警务站的辅警胡翻。“同志,这个给你们吧!”张女士赶紧跑过去把证件递了过去。胡翻接过已被雨水打湿的身份证,马上启动了应急处理流程。 到了18时35分,他通过电台向大队指挥中心报告了情况。值班民警利用公安信息系统查询了一下,只用了3分钟就找到了失主李女士的联系电话。李女士一听是她的身份证找到了,高兴得不行:“我马上过来!”这个时候离胡翻正常下班只剩25分钟了。外面的雨越下越大,气温也越来越低。可面对李女士急切的声音和越来越密的雨滴,胡翻没犹豫:“你别着急,我在公交站台等你。”说完这话,他转身就走进了站台里,手里的指挥棒在雨幕中还闪着微光。 等李女士赶到已经是19时25分了。她接过失而复得的身份证连声道谢:“真没想到你一直在雨里等我……”胡翻笑着回答说:“这都是我应该做的。证件虽小对失主来说却很重要。” 这事儿看似小事一桩,实际上体现了现代警务体系高效率的运作机制。从张女士拾金不昧把证交给胡翻到值班民警快速查询信息联系上李女士并让她领回证件,全程才花了不到一小时时间。这背后离不开公安信息系统精准的支持和警务人员“群众事无小事”的服务理念。 像胡翻这种基层警务人员的坚持工作也是对职业初心的一种守护。张女士主动交证、胡翻耐心等候、李女士真诚道谢这三个人的互动绘成了一幅充满善意的生活画面。这类温馨的新闻虽然不惊天动地却能慢慢增强市民对公共服务的信任感。 作为辅助警察力量的一支队伍——辅警们经常活跃在大街小巷里为维护社会秩序服务人民群众起到了重要作用。胡翻这一等就是50分钟的时间就体现了这支队伍敬业的精神。像这种极端天气或者节假日值守的时候全国各地数百万辅警都在用默默付出诠释着为人民服务的信念。 这场冬雨里的一次等待就是城市安全网络中细密的针脚把社会和谐的温度编织出来了。胡翻的荧光服在雨夜闪烁就像万千基层服务者点亮的灯一样微弱但足以照亮一个人温暖一座城折射出一个时代的价值追求。(新华社武汉电)