当前，移动支付与线上消费深度融入日常生活，金融服务便利性大幅提升的同时，电信网络诈骗、非法集资“换壳”营销、个人信息泄露与冒用等风险也呈现跨平台、链条化、隐蔽化特征；如何让金融知识“听得懂、用得上、记得牢”，成为提升消费者安全感与获得感的重要课题。 问题层面，基层群众识别新型诈骗话术、判断投资产品合规性、理解存款保险与账户安全规则诸上仍存盲区，尤其是老年群体易被“高收益”“保本返利”等诱导；青少年群体可能在网络社交与游戏交易中忽视信息保护；新市民群体因就业与居住流动性较强，面临贷款中介虚假宣传、非法集资拉新等风险。风险的共同点在于传播速度快、迷惑性强、损失回收难，往往造成“一个家庭一笔损失、一个社区多点受扰”的连锁影响。 原因分析显示，一上，不法分子利用短视频、社交平台与即时通信工具进行精准投放，借助“熟人推荐”“群聊带单”“冒充客服”等手段增强可信度；另一方面，部分消费者信息获取上依赖碎片化渠道，对正规机构办理流程、个人征信与资金去向留痕等金融常识掌握不足。加之市场上金融产品类型多、条款专业性强，容易形成“看不懂、懒得问、随意点”的行为惯性，为风险渗透留下空间。 基于上述现实需求，在监管部门指导下，华润银行珠海分行于2026年3月集中开展“3·15”教育宣传活动，将宣教重心下沉到社区网格与生活场景，努力把“风险提示”变成可操作的“防范方法”。活动期间，该行组织人员走进社区、商圈、乡村、企业和校园等场所，覆盖宁堂、岱山、悦城等社区以及梅花街道居家养老综合服务中心，并在港霞村、金湾区小林村、三灶市场、北岭市场、侨光商圈等区域设置流动宣传点，以面对面咨询、案例讲解、发放折页手册等方式，围绕防范非法集资、电信网络诈骗、反洗钱、存款保险、个人信息保护等内容进行重点提示，累计开展线下普及逾万人次，发放宣传资料数千份。宣教过程中，工作人员结合真实典型案例，针对“陌生链接不点”“验证码不外泄”“投资先核验资质”“转账前多核实”等关键环节进行情景化讲解，着力提升群众的识别能力与自我保护意识。 在集中宣传上，该行结合“3·15”节点，参与监管部门及行业组织牵头的宣教活动：3月13日，在吉大金融行业党建主题宣传活动现场设置咨询台，围绕反诈与消费者权益保护为市民答疑；3月15日，在珠海市国际消费者权益日集中宣传活动现场，于星园市场前广场开展宣教，通过展板展示、要点讲解并设置金融知识互动问答，将防骗要领、存款保险知识、个人信息保护等内容转化为易理解、可检验的题目，增强参与感与记忆度，推动宣教从“单向输出”向“双向互动”延伸。 从影响看，此类宣教活动把金融知识送到群众“家门口”和“摊位边”，有助于在基层形成风险共识，减少因信息不对称导致的冲动转账与盲目投资；同时，通过对“一老一少一新”等重点群体的精准提示，继续夯实了社会面反诈防非的第一道防线。更重要的是，宣教与服务同步推进，让群众在咨询中了解正规渠道、在答疑中明确权利边界，有利于推动金融机构服务更加透明规范，营造放心消费环境。 对策层面，业内人士认为，做好消费者权益保护教育宣传，需要坚持长期化、场景化与协同化：一是持续推进“五进入”常态机制，形成“定点+流动”组合宣传，把高频风险点讲深讲透；二是加强重点群体定制化内容供给，围绕养老理财、校园支付、就业贷款等高关联场景开展分众宣教；三是强化线上线下联动，及时发布风险提示与案例剖析，提升公众对新型诈骗的“免疫力”；四是推动机构内部服务流程更清晰、提示更前置，把消费者保护嵌入产品销售、账户管理和投诉处理全链条。 前景判断上，随着数字经济发展与金融服务线上化程度不断提升，金融消费者权益保护将更强调“预防为先、教育为本、协同共治”。以“3·15”为契机的集中宣教，若能与日常金融服务、社区治理和社会宣传体系持续衔接，将有望形成可复制、可推广的基层经验，为构建清朗金融网络与安心消费环境提供更稳定的支撑。
金融安全事关千家万户。华润银行珠海分行的"3·15"活动切实履行了金融机构的社会责任。未来，金融机构应更加强与社区的联系——开展差异化金融教育——持续提升消费者的风险防范能力，共同营造更安全的金融环境。