2019年出台的《电子商务法》明文规定,搭售行为必须显著提示,不能设成默认选项。可如今部分平台借着规范兴起的幌子,反而是变本加厉地搞起了技术套路。明明在页面上展示的机票价格是698元,用户只要按照排序选了最低价选项,系统后台就会自动给你勾选“航班延误礼包”等付费项目。到了结算页面一看,这就变成了709元的无附加服务票价加上61元的延误礼包,哪怕有各种优惠券抵扣,最后实付金额还是869元。反观旁边标价709元且没有捆绑的机票,算下来却只需要819元。这样一对比就会发现,所谓的“最低价”反而比后者多花了50元。这种手段不过是把过去那种赤裸裸的默认勾选给玩了个花样罢了。中央党校(国家行政学院)教授张效羽也指出了这里面的猫腻。这些平台一边通过误导性的价格展示让你产生认知偏差,一边又在费用构成上搞复杂的设计,比如把基础票价、燃油费还有那些附加服务混在一起报价。消费者要是不逐层点开明细仔细看,根本没法在快节奏的购票过程中察觉端倪。更麻烦的是维权太难了,等到你已经支付完才发现多扣了钱,这时候平台往往会把这些额外费用说成是“增值服务”,在纠纷处理中占尽了解释权。 对于这种新变种的监管困境,张效羽建议监管部门得赶紧给“显著提示”定个具体的标准。比如要求搭售信息必须在页面的核心位置独立显示,或者用对比色标注出来。还要建立动态监测机制,专门盯着那些投诉多的平台开展整顿。只有把违规成本给提上去了,才能真正震慑住那些想钻空子的商家。在制度层面,专家也呼吁探索“搭售服务冷静期”机制。这样的话,消费者就有七天无理由退款的权利去对付那些未使用的附加服务。当然还要推动平台搞标准化的价格公示系统,让所有的费用都清清楚楚地分项展示出来。只有在结算前必须由消费者自己去勾选那些附加选项,才能从技术层面上堵住那些擦边球的空子。 从长远看,透明化运营才是平台可持续发展的基石。如果总是想着利用信息不对称去设计“价格陷阱”,那就是在透支用户的信任。现在已经有一些平台开始做出改变了,比如把附加服务做成手动勾选的选项,或者用弹窗来二次确认费用明细。这就证明了合规运营跟提升用户体验其实并不矛盾。只有把选择权真正交还给消费者,才能建立起长期稳定的客户关系。 想让“最低价”回归它的本义不是件容易的事儿。这既需要平台守住商业诚信的底线、用透明服务来取代那些套路设计;也需要监管部门跟上节奏、用精准的规则去遏制花样翻新;更需要消费者提升辨别能力、用理性的选择来倒逼行业进步。等到每一张票务订单都能明码标价、每一份消费选择都能尊重意愿的时候,我们离那个“安心出行”的目标才能真正更近一步。