基层是联系群众的一线，也是落实以人民为中心理念的关键环节。随着社会发展和群众期待不断提高，基层工作者的服务能力和水平面临新要求。如何继续提升基层服务质量，成为各地基层工作需要回答的现实问题。问题的症结在于，部分基层工作者仍存在脱离实际的“办公室思维”，对群众诉求掌握不深，服务的针对性和实效性不够。同时，一些地方仍有形式主义、官僚主义倾向，热衷做“表面文章”，直接影响群众的获得感和满意度。要扭转这个局面，基层工作者必须放下架子、沉到一线，把走访群众作为常态。通过面对面沟通、心贴心交流，在“家长里短”的走访谈话中摸清真实情况和实际需求。建立完善群众诉求台账，对反映的“急难愁盼”逐条梳理、分类办理、跟踪推进，做到事事有回应、件件有着落，让服务更精准地对接群众需求。基层工作头绪多、任务重，政策解读、矛盾调解、应急处置等都离不开专业能力支撑。这要求基层工作者在服务中做到：政策解读准确到位，避免“一知半解”误导群众；事项办理规范高效，杜绝“拖拖拉拉”耽误群众；矛盾化解讲方法、重效果，防止“简单粗暴”激化纠纷。为此，可通过专题培训、岗位练兵、轮岗锻炼等方式补短板、强弱项，把政策理论、业务流程和沟通技巧学透用熟，努力成为服务群众的“多面手”。服务作风是否扎实，直接关系群众的体验和评价。这要求基层工作者坚决纠治形式主义、官僚主义，不搞华而不实的“花架子”，不做劳民伤财的“表面文章”，把“群众满意”作为检验工作的重要标准。聚焦效率提升，优化“一站式”服务流程，推行“帮办代办”便民机制，减少群众跑腿次数、缩短办理时间、提升办事体验。坚持问题导向，常态化开展服务复盘，及时发现并精准整改短板不足。从长远看，基层工作者以务实举措和过硬作风，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，既是提升基层治理水平的应有之义，也是推进基层民主、增进民生福祉的重要体现。
基层治理如同大树之根，根深方能叶茂；在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，唯有把“人民至上”落到具体行动、转化为扎实的服务能力，才能在“家长里短”中体现治理水平，在“柴米油盐”里传递治理温度。这既是时代命题，也是长期课题。