今年春运的故事发生在济南西站公交枢纽，一群大学生志愿者在这里进行着贴心的服务，共接待了800多名旅客。2月4日，齐鲁网·闪电新闻的记者记录下了这一幕。 这场服务行动由济南公交西部分公司组织，他们邀请了高校的同学们一起参与，把“暖冬行动”的温暖传递给每一个人。大家在青年服务岗上忙碌着，为旅客打造了一条便捷出行的“暖心防线”。 甄立源和郑慧这对志愿者搭档正站在问询亭前，耐心地告诉大家去大明湖坐哪趟车。林付亮和崔倩倩则拿着“优选公交 绿色出行”的牌子，向旅客推荐369出行APP。刘慧娟和于星火也没闲着，他们帮着提着行李的旅客规划路线、指引方向。 每天都有上百个人来问路、问路，志愿者们用细致的服务缓解了大家的疲惫。除了咨询引导，他们还主动维持秩序。火车到站时人一多就会乱套，这时候志愿者们就会及时出来指挥大家排好队、注意脚下安全。 河南的王先生带着老人孩子赶路特别辛苦，多亏了志愿者帮忙提行李、找站台。他竖起大拇指点赞道：“真是太贴心了！”志愿者们不仅提供咨询和指引，还在便民服务角准备了热饮送给旅客。 这种服务是依托三级联动机制来运作的。志愿者团队会跟公交调度中心实时对接高铁到发信息，根据人流量的变化来安排人手。当列车密集到站时就多派几个人去分流引导，这样就能保证大家上车不用等太久。 服务岗跟枢纽里的其他设施也形成了联动。如果旅客有需要看病或者找东西的情况，志愿者们能马上提供就医指引和失物招领服务。 春运路上有志愿者同行，大家才能把回家的路走得更安心。济南西站公交枢纽的这抹“志愿红”，不仅照亮了归途，也彰显了泉城崇德向善的文明新风。