你知道吗，3月12日那天上午，建设银行台州仙居支行那边发生了一件暖心事儿，就是关于火烧币兑换的。听说那天大约九点半的时候，有两位老人急急忙忙地走进了庆丰支行，大堂经理一看他们手里提的袋子里全是烧黑的钱，赶紧过去问怎么回事。原来，这是他们辛苦攒下来的养老钱，结果昨天家里着火了，把这些钱都给熏坏了，老人这一晚上都没睡踏实，心里特别着急。大堂经理先把老人安抚好，又赶紧把这个情况汇报给了网点负责人和营运主管。他们一看那些钱可都惨不忍睹了，因为火灾熏烤和喷水灭火，好多都成了炭状，有的字迹也模糊不清了，甚至还有粘连成块的。这清点起来可真不容易。 网点工作人员给老人耐心解释了一下兑换流程，同时也向支行领导反映了这个事儿。领导一听特别重视，马上就安排了几个部门还有其他网点的业务好手一起来到庆丰支行帮忙。因为这些火烧币损坏得特别严重，工作人员在操作的时候都特别小心，一张一张地拆分整理，完全按照中国人民银行的相关标准来鉴定。对于那些能看清楚面额并且剩余面积还能全额兑换的，大家就全额给了他们；对于那些剩下面积不够的部分，也严格按照规定处理了。 整个过程中大家配合得非常默契，有的负责分类整理，有的负责精准清点，有的负责核对登记。为了不耽误时间也不亏了客户的钱，大家都争分夺秒地工作。经过差不多三个小时的细致工作，最后确定这两位老人可以兑换到118000元的钱。至于剩下的那几张不足半张、没法达到兑换标准的残币，工作人员也依规退还给了客户，并且耐心解释了原因。 当崭新的钞票递到老人手里的时候，他们激动得不行了，握着工作人员的手连声说谢谢。他们说要不是建行帮忙兑换这些钱可就真的白费了。这次的事儿办得非常圆满，既体现了建设银行的专业服务能力，也是践行“以客户为中心”理念的一个好例子。 接下来庆丰支行还会继续坚守责任担当精神，不断优化服务流程和应急处理能力。他们要以更优质更高效更贴心的服务来守护老百姓的财产安全，为地方经济发展做出更多贡献呢！ 这事儿真是太感人了！马敏维你觉得呢？