春节是观察我国交通组织能力与公共服务水平的重要窗口；2026年春运自2月2日至3月13日，为期40天。数据显示，上海浦东、虹桥两场预计春运期间航班量约9.6万架次、旅客吞吐量约1553万人次，日均接近39万人次，较上年继续增长。需求持续走高、出行结构更加多元的背景下，如何在“客流高、节奏快、环节多”的航空枢纽场景中实现安全有序、便捷高效、体验更优，成为上海两大机场春运工作的关键课题。 一是问题更集中：大客流叠加复杂场景，对效率与服务提出更高要求。春运期间，首乘旅客、家庭结伴出行及老年旅客占比上升，咨询引导、换乘协助与无障碍需求更为突出；同时，天气不确定性与航班波动可能带来集中排队、转机压力和商业餐饮保障挑战。随着我国免签政策持续扩围，“到中国过春节”带动入境客流与中转停留需求升温，支付、通信、交通与文旅信息获取等“落地第一公里”服务也更加关键。多重因素叠加，使机场不仅要“保通达”，还要“提体验”。 二是原因更清晰：出行需求释放与国际往来回暖，共同推高枢纽压力。一上，春节返乡探亲、旅游度假与商务出行相互交织，形成长周期、高峰值的出行曲线；另一方面，国际航线恢复、政策便利化与城市吸引力增强，推动入境游和中转出行增长。对机场而言，传统“增人手、增窗口”的方式难以完全应对结构性变化，必须流程再造、数字化能力与综合服务体系上同步升级。 三是影响更外溢：服务能力提升不仅关乎出行体验，也体现城市治理与开放水平。机场是超大城市的“空中门户”，春运保障的成效直接影响旅客对城市运行效率、公共服务温度与国际化便利度的整体感受。更顺畅的通关与更友好的入境服务，有助于提升国际旅客在沪停留与消费意愿；更稳定的运行组织和更完善的交通接驳，则有助于降低高峰拥堵对城市交通的传导效应，增强枢纽韧性与社会预期稳定性。 四是对策更系统：以文化氛围聚人心，以智慧流程提效率，以协同联动强保障。围绕节日出行特点，两场在航站楼出发层、到达层和交通站点等区域布置马年新春主题景观，结合电子屏滚动播放海报、灯笼和“福”字等元素，营造浓厚节庆氛围。同时，推出书法送福、非遗手作体验、舞狮巡游等互动活动，并定制纪念登机牌，让旅客在候机与过检间隙感受传统文化与城市气质，增强出行的仪式感与获得感。 在效率提升上，两场持续推进全流程自助化与“刷证刷脸”通行。浦东机场24小时安检、通关的基础上，推动国内出发环节实现安检刷证刷脸“一证通关”，并优化托运行李复检流程，减少旅客往返奔波；虹桥机场在出境与登机环节提升人脸识别通行覆盖面。针对首乘与需要帮助的旅客，浦东机场完善“申情初行”“申情相伴”等服务产品，虹桥机场推广“首乘手环”，在问询与值机等关键点位形成更直观的识别与引导机制，提升弱势与新手旅客的通行确定性。 在综合保障上，“线上预约+线下服务”成为应对差异化需求的重要抓手。通过微信小程序等平台，老年旅客、孕妇及无障碍服务需求旅客可预约从车门到舱门的全流程绿色通道；商务与家庭旅客可选择“机场管家”等增值服务，提升旅途可预期性。面对客流高峰与恶劣天气，两场将视情增开安检通道和值机柜台，减少排队等待；并强化与地铁、公交、磁浮及出租车等运力单位的协调联动，提升峰值疏运能力。商业餐饮保障方面，坚持“航班延误、服务不延误”，为长时间候机旅客提供更稳定的基本供给。 入境服务方面，围绕外籍旅客在支付、通信、交通与文旅信息上的集中需求，两场设置外籍人员一站式综合服务中心，提供更靠前、更集成的指引与帮助；同时通过多语种语音导览扫码点、外语志愿服务等方式，完善入境流程、转机换乘与陆侧交通信息触达。配套的休憩设施、淋浴与免费半日游等产品，也有助于把“中转停留”转化为“城市体验”，增强上海作为国际航空枢纽与入境门户的综合吸引力。 五是前景更可期：从“保畅通”走向“优体验”，枢纽竞争力有望深入增强。随着出行需求从“能走”向“走得舒心、走得确定”升级，机场服务能力的竞争将更多体现在流程效率、无障碍友好、信息可达与文化表达等综合维度。上海两大机场在春运场景中推进的自助化、精细化与国际化举措，若能在常态运行中持续固化并迭代，将有助于形成可复制的高峰保障机制，提升城市对外开放的窗口形象，并为文旅消费、会展经济和国际往来提供更稳定的航空支撑。
春运既是对机场运营能力的考验，也是展现城市文明形象的窗口。上海两大机场在应对大客流挑战的同时，将文化体验、智能服务、人文关怀有机融合，不仅提升了出行效率，更让旅客在匆匆往来中感受到城市的温度和文化的魅力。这种以旅客为中心、以品质为导向的服务理念，正在成为上海机场的鲜明标签，也为全国民航春运服务树立了新的标杆。