在这个数字化生活的大环境里，越来越多的老年人因为不会操作智能设备而遇到了不少麻烦。像家住普陀区的张老伯，前几天在一家蛋糕店消费了二百多块钱，打算拿着发票去抽奖。结果店员告诉他，店里早就不给开纸质发票了，得扫小票上的二维码自己弄电子发票。可手机页面跳转让填接收邮箱的时候，张老伯就傻了眼，这才发现自己根本就没有邮箱。他还问能不能用QQ邮箱来着，店员说用也行，可张老伯连QQ是什么都搞不清楚。没办法，最后只好把家里人的邮箱账号给了人家，这才算是把发票开了出来。 这件事可把张老伯给难住了，他自己都觉得挺费劲，要是家里的长辈年纪更大、根本不会用智能手机那可咋办？他向我们反映说，他们还算能刷二维码的，那些岁数更大的人要是遇到这种情况想找发票兑奖估计就得彻底干瞪眼了。为了弄清楚状况，记者特意去了几家商铺实地体验了一把。结果发现几乎所有商家都表示只能开电子发票，必须填消费者的邮箱地址，根本不给现场打纸质的票。 这说明张老伯遇到的问题还真不是个例。记者在街头随机采访了几位老人，大家都说在电子发票上遇到过各种麻烦。有的操作不熟练死活弄不明白；有的孩子为了帮家里老人办事还得专门在家代打发票。这些老人都表示电子发票虽然方便，但让他们学起来成本太高了，还是希望能保留现场打印的纸质发票比较好。 后来记者又打了12366税务热线问了下具体情况。工作人员解释说根据相关规定，商家有义务给顾客开发票没错，但并没有强制要求一定要开纸质的或者必须把电子发票打印给顾客手里。所以现在推行电子发票的范围这么广确实让不少习惯了老法子的老年人觉得有点不太适应。 对于这种情况小坊觉得有点揪心。在推进电子发票的同时，商家能不能再人性化一点？比如专门给老年人设置个“绿色通道”，或者提供代打印的服务？相关部门也该多引导引导大家去探索线上线下一起用的服务模式才行。咱们总不能让科技进步的温度只停留在年轻人身边吧？希望以后大家都能享受到便利的同时也不把老人给关在门外。如果您有急难愁盼的事儿就赶紧扫描下方二维码找到《新闻坊》的“同心服务平台”来倾诉吧。