在杭州西湖龙井茶核心产区，一场持续一年的政企服务提升行动交出了亮眼答卷。
西湖风景名胜区行政服务中心开展的"政好有你·跑小西"专项行动，以解决企业"急难愁盼"为出发点，探索出了一条具有景区特色的政务服务新路径。
问题的产生源于景区特殊的经济生态。
作为国家5A级旅游景区和龙井茶原产地，西湖景区内聚集了大量以茶产业为主的中小经营者。
这些经营者普遍面临政策理解不足、办事流程不熟、发展资源有限等现实困难。
传统政务服务模式难以满足茶企季节性、专业性的特殊需求。
针对这一现状，西湖景区创新推出"跑小西"专员服务机制。
在刚刚过去的春茶季，梅家坞村茶农梅先生仅用15分钟就完成了营业执照办理，这得益于"跑小西"专员提供的上门服务和并联审批。
数据显示，类似的高效服务在过去一年已开展9473次，平均每天解决6.1个企业诉求。
服务效能的提升源于三大创新举措。
一是首创"政务夜市+非工作时间"双轨服务模式，将服务时间延长至夜间，累计服务超13000人次；二是构建区、街、村三级政务服务体系，通过"一码通"实现政策精准推送；三是组建跨部门服务团队，为茶企提供从注册登记到品牌推广的全链条服务。
以九溪茶庄钱先生为例，"跑小西"团队一次性解决了其公益合作、国际传播、人才引进等复合型需求。
这种服务模式的创新产生了显著成效。
一方面提升了行政效能，问题解决率接近100%；另一方面增强了企业获得感，推动"西湖龙井"品牌价值提升。
更重要的是，这种"想在企业前面"的服务理念，重塑了基层政府的政绩观，将服务成效的评判标准从数据报表转向企业实际感受。
展望未来，西湖景区计划将"一类事"服务模式向全域旅游产业延伸。
通过建立服务长效机制，持续优化"全时、全线、全域、全员"的四全服务体系，让政务服务如春风化雨般滋养企业发展。
景区相关负责人表示，专项行动收官不是终点，而是深化"放管服"改革的新起点。
政务服务的成效，最终要由企业的时间成本、办事体验与发展信心来检验。
从“坐等上门”到“主动上门”，从“单点办理”到“系统解题”，西湖景区以一年的实践表明：优化营商环境不是阶段性动作，而是需要在产业节奏中不断校准、在企业需求前持续迈步的长期工程。
把服务做在前面，把问题化解在萌芽，才能让“获得感”真正沉淀为企业稳预期、敢投入、能发展的坚实底气。