在深化"放管服"改革的大背景下,滨州市行政审批服务局深入调研发现,企业在办理登记注册、行政许可等业务时普遍面临三大痛点:一是办事流程复杂,材料要求不明确;二是跨区域办理存在"往返跑"现象;三是政策信息获取渠道不畅。
这些问题严重制约了企业运营效率,增加了制度性交易成本。
究其原因,主要在于传统政务服务存在"被动等办"的思维定式,服务资源与企业需求匹配度不高,跨部门协同机制不健全。
以滨州高新区为例,该区域聚集了大量高新技术企业,但企业办理异地业务时往往需要多次往返,耗费大量时间成本。
针对这一现状,滨州市行政审批服务局创新推出"三建一优"服务模式。
该模式通过建立重点企业服务目录、划分服务网格、组建专业队伍,实现了服务资源的精准配置。
在具体实施中,采取了三项关键举措:一是建立动态更新的企业服务清单,将441家重点企业纳入管理;二是划分6个服务网格,配备18名专业服务专员;三是开展"业务培训+实战演练",提升服务队伍专业水平。
这一创新举措已取得显著成效。
以山东滨州金盛新材料科技有限责任公司为例,企业在济南设立子公司时,通过网格员全程代办,实现了"零跑腿"办理。
无棣县行政审批服务局为山东花园食品有限公司办理食品经营许可证,仅用2个工作日就完成了全部流程,较常规办理时限缩短70%以上。
从长远来看,"三建一优"模式具有多重积极影响:一是显著降低企业办事成本,提升运营效率;二是增强政府服务精准度,优化营商环境;三是形成可复制的改革经验,为其他地区提供借鉴。
数据显示,该模式实施以来,已累计推送83项惠企政策,为21家企业解决实际困难。
滨州市行政审批服务局党组书记、局长王普表示,下一步将继续完善清单体系、优化网格服务、强化队伍建设,重点在服务覆盖面和服务质量上实现新突破。
计划将服务范围扩大至全市规上企业和高新技术企业,并探索建立服务效果评估机制,确保改革红利持续释放。
政务服务的质量直接关系到营商环境的优劣,而营商环境的好坏又决定了经济发展的活力。
滨州市行政审批服务局推出的"三建一优"服务模式,正是将优化营商环境的理念转化为具体行动的生动实践。
通过建立精准清单、建设高效网格、建组专业队伍、优化服务流程,实现了从被动服务向主动服务的转变,从分散服务向集中服务的转变,从低效服务向高效服务的转变。
这种服务创新不仅为企业办事带来了实实在在的便利,更为城市的经济发展营造了更加优良的环境。
当越来越多的企业感受到政务服务的"温度"和"效率"时,必将激发更多的市场活力,为区域经济社会高质量发展注入强劲动力。