在智慧赋能基层治理的大背景下，福建省厦门市思明区莲前市场监管所找到了一条提升治理效能的新路子。面对市场主体繁多和消费维权复杂的情况，这个所把科技手段引入进来。他们先用投诉举报AI智能处理系统取代了以前的人海战术，把数据处理工作交给系统完成。在指挥中心的大屏上，投诉工单的处理过程一目了然。这套系统学了三万多件历史案例后，能在十秒内判断事件性质、找出相关法规，还能给出处置建议，处理效率比以前高了好几倍。这不仅让一线人员松了口气，还为后面精准介入奠定了基础。 除了用技术武装自己，莲前市场监管所还在机制上动脑筋。他们搞了个“有市益企聊”服务品牌，把执法骨干、法律顾问还有行业专家凑在一起成立专班，专门帮企业解决问题。针对企业反映的证照办理难、异地投诉难等问题，专班给出了定制化方案。办事大厅也设了“潮汐窗口”，根据人流情况灵活调整窗口数量。对于特殊需求的群众，他们还提供帮办服务。针对直播带货和网络广告审核这些新问题，他们不再是等出了事才管，而是主动提供预审服务，现场告诉企业怎么改才合规。 所有这些创新背后都有党建在引路。莲前市场监管所坚持“监管为民”的理念，总结出了一套“新莲心工作法”。像金鸡奖、海峡论坛这样的重大活动保障中，党员突击队用“快检+巡查”的方式守住了食品安全的底线。他们还搞了“清风暗访”机制，邀请群众来模拟办事、查看监控找隐患。在执法时推行“先敬礼、后执法”的流程，用讲道理的方式化解矛盾。 从AI智能提速到“有市益企聊”精准服务，从灵活的“潮汐窗口”到人文关怀的“新莲心工作法”，厦门思明莲前市场监管所的实践说明：基层治理要想做得好，就得心里装着人民、手头有技术、脑子想着革新。这次探索既解决了基层人手少、事情多的难题，又通过构建亲清政商关系和柔性执法丰富了“监管为民”的内涵。未来只要继续以党建为引领、以行风建设为支撑，推动智慧监管和人性化服务深度融合，这个所的治理模式就能给更多地区提供借鉴。