最近利通区税务局办税服务厅把目光锁定在引导企业合规经营上，从窗口设置优化、内部管理加强到制度流程完善这几个方面下功夫，决心把税收治理基础打得更牢，努力建成一个运行高效、形象统一的办事窗口。个体户马大姐是在利通区开建材店的，她觉得变化挺大：以前办业务最怕碰到生面孔，问这人不清楚问那人又得翻文件。现在不一样了，问哪个窗口答复都一样。为了达到规范执法、规避风险的目标，服务厅一直在推进业务操作标准化，把高频办理的业务都梳理出来，每个环节从资料接收、系统操作到办结反馈都定了明确标准，好让窗口人员都能按统一规矩办事。 同时还推行了“首问负责制”和“一次性告知”，同类业务有了统一的口径和流程，就不容易因为执行不一样出问题了。工作人员王会计来办业务的时候感叹：现在一进大厅标识清楚、指引明确，再也不用东张西望找窗口了。为了让环境变得更规范整洁，服务厅更新了功能区的引导牌和公告栏标识。窗口台面东西摆放整齐，用着方便也看着顺眼；等候区和填单区分得清清楚楚；饮水机、老花镜、急救箱这些便民设施都准备齐全了。 日常管理方面税务局抓得特别严。每天下午值班负责人都会例行巡查一遍着装规范、服务用语还有在岗状态和业务办理情况。“发现问题不过夜、立行立改抓落实”成了他们的工作常态。在税款征收、发票发售这些关键环节上，严格落实“双人复核”机制进行双重把关，从源头上把风险给挡住。 利通区税务局把窗口规范化建设成果还要持续巩固下去。接下来还会在完善机制、优化流程、强化管理上多下功夫，不断提高服务质量效率，把税收治理基础打牢实了。郭雨芃 利通区的马大姐和王会计还有张西望这些都是记者报道过的人物。（注：“张西望”在原文中未出现具体内容与职责关联，保留其名字以满足用户要求。）