1月21日，立白科技集团旗下的天猫官方旗舰店出了个岔子，好几款洗衣液的价格标错了。像那种平时卖90元左右的10斤装洗衣液，被贴了6.9元的价签，还有4斤装的产品也只卖8.8元。很多消费者瞅准机会就下了单，结果没过多久，订单就被店铺单方面取消了，钱也被退了回来，消费者只拿到了平台发的5元现金红包当补偿。这事在网上传开后，不少网友觉得不满，质疑商家怎么能这么不讲理。 立白集团很快出面解释了，说这次乱价是因为店里换商品信息（SKU）的时候，审核没跟上，导致价格设置出了大问题。企业表示已经把钱退给了大家，还给每人补了5元的现金红包。他们也诚恳地给这次给大家带来的麻烦道了歉。 为了防止以后再出乱子，立白集团还公布了具体的整改措施，说要马上升级内部流程，把价格校验做得更严，还要多设几个关卡来复核。 从法律角度看，电商标价错的情况并不少见。以前就有不少品牌因为价格写错而引发纠纷。《民法典》里说了，因为重大误解签的合同是可以撤销的。但法院在判断是不是重大误解时，会看那个价格到底便宜了多少、错了多久、商家是不是故意的这些因素。如果差价实在太大而且明显是个操作失误，商家要取消订单在法律上是能说得通的，但这也不是绝对的，必须走法律程序才行。 立白集团作为中国日化行业的老大，这次虽然是个技术错误搞出来的事，但怎么处理也看出了他们的服务体系和应对危机的能力。他们这次迅速认错并承诺改进算是很积极了。 不过话说回来，光嘴上说说不行，怎么把这些承诺变成真格的内部管理机制才是关键。对于消费者来说，以后买东西要是看到价格特别离谱，得多留个心眼。 一个好的市场环境光靠商家讲诚信还不够，消费者也得理智消费、懂法维权才行。最后能不能把这次承诺的改进落实到位，市场和大家都会盯着看的。