网购和互联网服务成热点美容护肤纠纷成新难题

中央广播电视总台2026年“3·15”晚会把时间定在3月15日20点,观众可以在央视财经频道观看现场直播,央视频、央视网和经济之声也会进行同步播出。据上海市松江区消费者权益保护委员会介绍,2025年接到的投诉中,家居类位居榜首,占总量一成以上,“全屋定制”是争议高发区,网购和互联网服务依旧是热点,美容护肤纠纷成了新的难题。在“全屋定制”这事儿上,签合同时若不注意细节,很容易吃亏。比如有位市民张先生花了3.2万元订了一张床,商家却把颜色搞错了。商家虽然说按日赔偿千分之三,但得等一个月重做;张先生不想等,想要赔偿一个月房租。经过松江消保委调解,商家最后同意加急生产、送货并多送枕头才算了事。还有一位消费者花3.3万元定制全屋柜子,合同里写明“一口价”,中间增项时销售员微信承诺不另收费。可到了施工时,门店却要加5000元,消费者不答应就只能取消订单。松江消保委查了合同,发现书面协议里没列增项内容,也写着“乙方工作人员的所有口头协议无效”,这就叫“口说无凭”。无奈之下,消费者只好放弃增项诉求。针对这种情况,消保委提醒大家签合同要注意用《上海市全屋家居定制合同示范文本(2023版)》,还要看看有没有执行上海市消保委发布的《绿色低碳全屋定制家居》团体标准。设计图纸、项目量、价款、工艺、安装日期、完工时间、付款比例这些都得写清楚,品牌、材质、型号、数量这些细节也不能含糊,违约责任更要明确。在网购和互联网服务这块儿也有不少坑。杨先生网购了台数码相机发现功能跟描述不符想退货,商家却说拆封了影响二次销售,还要收500元包装费才肯退。杨先生投诉到松江消保委后了解到,根据法律规定,消费者查验商品时打开包装只要不影响品质就该退,“拆封即不退”属于不合理限制。最后经过协调,商家同意杨先生只承担180元合理包装费后就给他办理退货。消保委告诉大家买东西前要仔细看详情和售后政策,不懂的地方提前问清楚并保留证据。经营者也别擅自扩大不适用无理由退换货的范围。对于自动续费的问题消保委也很在意。平台得管好入驻商家别让他们搞“无声扣款”,家长也要看好密码、定期查账单好好管孩子别乱花钱。美容护肤也有陷阱得小心。陈女士在店里做面部美容时被要求帮忙好评没答应结果被店员偷拍发了照片并强迫加项收费。消保委指出评价权不受价格影响且不能强迫搭售。最后商家只好道歉退还差价还送了清洁服务了事。这种靠“低价引流、强制好评、侵犯隐私、强制加价”赚钱的招数其实是在饮鸩止渴,只有尊重消费者权益诚信经营才能赢信任。