近日，有消费者反映在广州天河区岗顶某推拿店接受按摩服务时遭遇猥亵。消费者表示，事发后店家提出以“免费按摩”作为补偿，但这个方案未能顾及她的心理创伤，令其难以接受。涉事门店回应称，已辞退涉事员工，并向消费者致歉，目前正配合警方调查。
此次事件虽属个案，但折射出行业管理的共性短板。唯有健全员工监督、规范服务流程、完善投诉响应，才能切实保护消费者权益。消费者也应提高防范意识，遇侵权时及时维权。各方需共同努力，推动服务业向更规范、安全的方向发展。
近日，有消费者反映在广州天河区岗顶某推拿店接受按摩服务时遭遇猥亵。消费者表示，事发后店家提出以“免费按摩”作为补偿，但这个方案未能顾及她的心理创伤，令其难以接受。涉事门店回应称，已辞退涉事员工，并向消费者致歉，目前正配合警方调查。
此次事件虽属个案，但折射出行业管理的共性短板。唯有健全员工监督、规范服务流程、完善投诉响应，才能切实保护消费者权益。消费者也应提高防范意识，遇侵权时及时维权。各方需共同努力，推动服务业向更规范、安全的方向发展。