问题——随着移动支付和线上办理金融业务日益普及，金融服务触达更便捷，但与之相伴的电信网络诈骗、非法集资“变种”营销、个人信息泄露等风险也更具隐蔽性和传播性。
一些不法分子利用“高收益”“零门槛”“内部渠道”等话术诱导转账，或以冒充客服、冒充公检法、虚假投资平台等方式实施诈骗，给群众财产安全和消费信心带来挑战。
如何让金融知识走出柜台、走近群众，成为消费者权益保护工作的重要着力点。
原因——一方面，网络社交与信息传播速度快、链路长，诈骗手法更新快、跨地域特征明显，传统线下提醒难以覆盖全部场景；另一方面，部分消费者对征信规则、存款保险制度、合规理财与非法集资边界等理解不足，在“熟人推荐”“短视频引流”“社群带单”等新型传播渠道中更易受误导。
此外，个人信息保护意识薄弱、随意点击不明链接或共享验证码等行为，也为风险滋生提供了入口。
影响——风险事件一旦发生，轻则造成个人资金损失与信息泄露，重则引发家庭负担加重、社会信任受损，并可能对区域消费预期和金融生态产生外溢影响。
尤其在商圈、社区等人群密集场景，若缺乏及时、有效、可理解的风险提示，消费者面对复杂金融产品与网络陷阱时容易“看不懂、辨不清、来不及”，影响金融服务的获得感与安全感。
对策——在此背景下，建设银行潍坊昌乐支行于3月9日走进全福元商场，参加由当地金融监管部门组织的金融消费者权益保护教育宣传活动。
活动以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，现场汇集20余家金融机构与保险机构，通过集中设点、资料发放、现场讲解与互动答疑等方式，推动金融知识在公共空间实现“可见、可学、可用”。
活动现场，该支行设置宣传点，投放内容涵盖防范电信网络诈骗、识别非法集资、个人征信保护、存款保险制度等方面的宣传资料。
工作人员结合群众关注度高、风险发生率较高的典型场景，采用“以案说险”的方式解析常见套路：如以“刷流水解冻”“安全账户核验”“投资回报翻倍”为诱导实施转账诈骗；以“保本高息”“限量名额”为噱头吸收资金、掩盖非法集资本质；以“征信修复”“内部消除记录”为幌子实施信息诈骗等。
针对性提示群众做到“三不一多”：不轻信陌生来电和网络信息、不透露验证码等敏感信息、不向陌生账户转账汇款，多核实、多咨询正规渠道，守好个人“钱袋子”。
同时，围绕存款保险制度等基础金融制度，该支行向群众说明相关保障边界与查询途径，引导消费者通过官方渠道了解金融产品信息，理性选择与自身风险承受能力匹配的产品与服务。
通过面对面问答、情景化讲解，活动增强了公众对“合法金融、合规维权、理性投资”的理解，现场互动频繁，获得不少市民认可。
前景——业内人士认为，金融消费者权益保护是一项长期性、系统性工程，既需要金融机构持续开展常态化教育宣传，也需要监管部门、行业组织、媒体平台与社区商圈共同参与，形成协同治理格局。
下一步，随着金融服务数字化程度进一步提升，风险防控的重点将更加聚焦于个人信息保护、线上交易安全、适当性管理与反诈联动处置等领域。
通过把宣传阵地前移到商圈、社区、校园等场景，推动“事前教育+事中提示+事后救济”闭环完善，有助于进一步夯实公众金融素养，营造更安全、更透明、更可信的金融消费环境。
金融消费者权益保护是一项长期工程，需要政府、金融机构和社会各界共同努力。
此次潍坊昌乐的多机构联动模式，为基层金融宣教提供了可借鉴的经验。
未来，随着宣教形式不断创新，公众金融素养有望进一步提升，为构建安全、透明的金融环境奠定坚实基础。