在3月5日这一天，鲁网报道了河东农商银行沂河新区支行里的一个暖心故事。那天上午，大堂里进来两位客户，他们推着小推车，车上装了好几个麻袋。客户不好意思地说，他们收到了施工款，全是五毛、一块的硬币，想知道能不能兑换。听了这话，大堂经理立刻上前笑了笑，说：“没问题，这都是我们该做的。” 客户听了心里踏实了不少，把硬币交给了银行工作人员。 大堂经理赶紧联系运营副行长，副行长马上启动应急服务机制，调配了8名工作人员来处理这件事。营销副行长负责维持秩序，另外8名工作人员分成了2个小组。2名客户经理把硬币分拣分类，4名内勤负责清点数据，还有2名内勤负责捆扎封装。大家都很专注，指尖沾满尘土也不在意。 时间一分一秒地过去，从上午到午后，工作人员们没有停下来过。硬币的响声一直在耳边回荡着，他们顾不上喝水休息。这次工作持续了4个多小时，终于完成了清点和复核。 12335枚一元硬币、4692枚五角硬币和少量残损币被清点出来，总共14781元存入了客户账户。客户拿到存款凭证后感动得连连道谢。他原本以为银行会嫌麻烦不愿意接收这么多零钱，结果发现银行不仅答应了还这么认真负责。 河东农商银行沂河新区支行把普惠金融的责任扛在肩上。无论是大额资金周转还是零散零钱兑换，只要是群众需要的就是他们该做的事。 这个故事展示了河东农商银行对客户的真诚关怀和责任感。不管是小额交易还是大额交易，他们都能给客户提供优质服务。这样的服务承诺已经不是一句口号而是实际行动了。