3月23日，一名外卖配送员在万家丽商场送餐时发现，楼梯区域一处台阶表面看似完好，内部却已中空，存在较大安全隐患；该区域人流密集，日均通行量超过2000人次，外卖骑手、快递员等新就业群体人员经常往来。发现问题后，该骑手第一时间通过东郡社区建立的“骑手志愿者群”进行反馈。经调查，该处台阶因长期承重导致内部结构老化，虽然外观无明显破损，但已基本丧失承重能力，如不及时处置，可能引发摔伤等事故。荷花园街道应急办负责人表示，此类隐蔽性隐患在日常巡查中不易发现，骑手的及时报告为提前处置争取了时间。接到报告后，东郡社区随即启动应急响应机制。社区工作人员10分钟内到场核实，30分钟内完成隐患评估并上报街道。街道办随即协调市政维修部门，组织专业施工队伍携带材料赶赴现场。施工中采用高强度混凝土填充加固，确保修复质量符合建筑安全标准。整个处置过程实现“发现—上报—核实—处置—验收”的闭环管理。此次快速处置，得益于芙蓉区近年来推行的“社区治理合伙人”机制。该机制整合辖区企事业单位、商户、新就业群体等力量，形成“多方参与、快速响应”的基层治理网络。据统计，2023年以来，仅荷花园街道通过类似渠道发现并解决问题137件，其中安全隐患占比42%。业内专家指出，随着城市快速发展，传统巡查方式难以覆盖全部风险点。引导快递、外卖等流动性强、覆盖面广的新就业群体参与社会治理，有助于延伸监管触角。数据显示，长沙市目前已有5000余名骑手注册成为“城市安全观察员”，累计报告各类问题2300余件。
公共安全治理关键在“早发现、早处置”；从一次“随手拍”到一次“马上办”，反映的是对群众身边隐患的重视，也表明了城市治理从事后补救向事前预防的转变。让更多社会力量参与，把治理触角延伸到每一条街巷、每一处台阶，才能不断织密城市安全防护网，让便利与安全同步提升。