作为城市公共服务的重要载体,公共交通系统直接关系千家万户的日常出行,其服务质量与文明程度是城市软实力的直观体现。
如何将社会主义核心价值观从抽象理念转化为具体实践,让文明服务真正惠及基层群众,成为公共服务行业面临的共同课题。
泰安市公共交通有限公司立足行业特点,创新推出"泰山百合"文明服务品牌建设工程。
该品牌以百合花"圣洁、优雅、真爱"的文化内涵为象征,确立了"百问不厌、百说不倦、百求不烦、百心合愿"的服务准则,将"敬业、诚信、友善、和谐"等核心价值理念具象化为可操作、可评估的服务标准。
在组织保障层面,泰安公交强化党建统领作用,建立密切联系一线责任制度,创新"党员—职工"精准帮带机制。
各基层党支部设置党员示范岗位、示范车辆,划定党员责任区域,引导党员亮明身份、发挥先锋作用。
重要节假日期间,党员主动承担服务保障任务,开展送温暖活动,以组织力量推动服务理念落地。
这一做法将党的组织优势转化为服务优势,确保核心价值观教育实践形成长效机制。
在服务提升层面,泰安公交推行"六零"精致服务标准,即零冷漠、零晕车、零误导、零埋怨、零纠纷、零投诉,为一线服务人员明确行为规范。
同时整合社会力量,组建"泰山小美志愿服务队",构建起"定点服务旅游、沿线校企牵手、联片服务社区"的常态化服务网络。
仅2025年就开展志愿服务活动45次,参与人次超过2700人,在高铁车站、旅游景区、居民社区等重点区域提供充值咨询、文明引导、法规宣传等便民服务。
技术保障与人文关怀相结合,成为该品牌的另一显著特点。
纯电动车辆广泛投用,智能调度系统持续优化,多元化优惠政策与互联互通支付方式降低出行成本、提高便捷性。
针对老年群体等特殊乘客,专设服务窗口提供精准帮扶,拾金不昧、扶助老弱、应急处置等暖心事例层出不穷。
数据显示,2025年公司收到乘客电话表扬达110余次,服务满意度显著提升。
这一系列举措产生了明显的社会效应。
"泰山百合"品牌先后获评"山东服务名牌"、泰安市"泰好品"质量公共品牌,公司连续六年获评"全国交通运输节能减排示范企业",并荣获全国文明城市创建"先进集体"、"全国交通运输行业文明示范窗口"等称号。
多名一线职工获得行业表彰,品牌影响力与社会美誉度持续攀升。
从实践效果看,泰安公交的探索具有多重启示意义。
首先,将核心价值观教育与业务发展深度融合,避免"两张皮"现象,确保价值引领贯穿服务全过程。
其次,建立党建引领、制度规范、技术支撑、文化浸润相结合的系统工作机制,形成多层次保障体系。
再次,坚持群众导向,将服务对象需求作为工作出发点和落脚点,让核心价值观教育实践具有鲜活的现实基础。
展望未来,随着城市化进程加快和人民群众对美好生活需要的日益增长,公共服务领域践行核心价值观的任务更加艰巨。
泰安公交需要在巩固既有成果基础上,进一步深化品牌内涵建设,探索数字化赋能服务提升的新路径,加强与其他公共服务领域的经验交流,推动文明服务标准化、规范化、制度化水平迈上新台阶。
"泰山百合"品牌的生动实践表明，社会主义核心价值观的培育不能停留在口号层面，而需找到与行业特质的契合点。
泰安公交将抽象价值转化为具体服务标准，用技术创新提升践行效能，这种"理念-标准-行动"的转化机制，不仅丰富了新时代文明建设的实践内涵，更启示我们：核心价值观的落地生根，需要更多这样有温度、可感知的载体创新。
随着该模式在山东乃至全国产生示范效应，公共服务领域的价值引领正迎来新的发展契机。