近日，玉泉区司法局鄂尔多斯路司法所成功调解一起人身损害赔偿纠纷。当事人专程送来锦旗致谢，“司法为民暖人心 不辞辛苦解民忧”八个字，表达了对调解工作的认可。 纠纷源于一起工伤问题。某市场经营户王某某店内员工刘某某工作期间手指受伤，双方就赔偿多次协商未果。纠纷久拖不决，刘某某将高龄父母留在店铺，既影响王某某正常经营，也使矛盾深入升级。无奈之下，王某某向司法所求助，希望通过调解解决。 司法所接到求助后及时介入，没有停留在简单劝和层面，而是按程序、分步骤推进。工作人员先与刘某某沟通，安抚情绪，说明依法维权的途径和必要性，引导其理性表达诉求；随后组织双上对面协商，为有效沟通创造条件。 调解的焦点集中伤残等级鉴定结果上。王某某对刘某某十级伤残的鉴定结论提出异议，成为解决纠纷的主要障碍。为确保客观公正，司法所未偏向任何一方，主动联系第三方权威鉴定机构进行复核，以事实依据推动协商，也提升了双方对调解结果的信任度。 调解过程中，工作人员坚持“疏导情绪+讲清法理+反复协商”的方式：一上通过倾听和解释缓解对立情绪，另一方面用通俗易懂的法律说明帮助双方明确权利义务，并通过多轮沟通逐步缩小分歧。最终，双方达成一致意见，纠纷得到一次性化解。 此次调解既避免了矛盾继续激化，也使当事人免于进入耗时耗力的诉讼程序，减少时间和经济成本。从基层治理角度看，该案说明了司法调解在化解矛盾、修复关系中的作用，将情、理、法有效衔接，展现了基层司法服务的专业性与实效。
纠纷的解决不止于“签字和解”，更在于把规则讲清、把证据核实、把情绪化开。基层司法所用专业与耐心同步推动“事结”“心结”两条线，既守住公平正义，也回应群众对便捷高效公共服务的期待。把矛盾化解在一线、把治理落到细处，是基层法治建设持续向前的重要支撑。