围绕培训、健身等领域的预付式消费退费需求，近期出现一类以“官方平台退费”包装的新型诈骗。
多名群众反映，收到抬头为“全国12315平台”的“退费公告”短信及图片，有的还通过快递寄送所谓“退费通知”。
信息内容往往指向某培训机构、健身机构“集中办理退费”，并以“扫码进群”“专属客服协助”为由引导进一步操作。
由于12315在公众认知中具有权威性，这类信息容易降低戒备、诱导点击扫码。
问题：借“退费”之名行诈骗之实，核心在于“引流—建信—转账”链条。
部分受害者在扫码后被拉入所谓“退费群”，群内不断出现“已成功到账”“提现无碍”等话术与截图，营造多人退费成功的氛围。
随后，“客服”以机构被收购、统一结算等理由设置门槛，声称退费需通过“购买基金增值”“投资理财回款”完成，并要求下载指定投资理财App进行充值操作。
以个案为例，有市民因曾购买过相关课程，看到“退费公告”后信以为真，先小额试投获得“返款”并成功提现，继而追加投入一万余元，待申请提现时平台以规则限制拖延，最终App无法登录、客服失联，资金损失方才暴露。
原因：一是部分行业预付消费纠纷客观存在，退费诉求集中，给了不法分子“蹭热点”的空间；二是诈骗团伙通过非法渠道获取个人信息，能够精准投放“你可能缴费过、可办理退费”的内容，增强迷惑性；三是伪造“公告”“营业执照”“工作证”等材料成本低、传播快，与群聊“托儿”配合形成“权威背书+从众效应”，更易让受害人放松警惕；四是部分人对正规退费流程不熟悉，把“退费”与“先投资、后返钱”误认为正常渠道，给诈骗链条以可乘之机。
影响：此类骗局直接造成群众财产损失，也干扰正常消费维权秩序，消耗公共服务平台的公信力与行政资源。
更值得关注的是，它把“退费焦虑”转化为“投资冲动”，利用小额返利制造正反馈，诱导受害人持续加码，损失往往呈阶梯式扩大。
一旦受害者资金被转入对方控制的账户或虚假平台，追回难度显著增加，还可能进一步导致个人信息被二次倒卖，形成持续骚扰和连环诈骗风险。
对策：有关部门提示，所谓“退费公告”多为引流幌子，群众要把住“三个不”——不轻信来历不明的短信、图片和快递材料；不扫码、不进群、不下载陌生App；不以任何名义向陌生账户转账充值。
辨别正规退费流程可抓住关键点：正规退费一般通过原支付渠道原路退回至本人缴费账户，不会要求先购买理财产品、缴纳保证金、支付手续费，也不会以“操作失误需补缴”“账户冻结需解冻”等理由不断加码。
对确有退费需求的消费者，应通过机构官方渠道、监管部门公布电话或政务服务平台核验信息真伪，必要时保留聊天记录、转账凭证、快递单据等证据材料，及时向公安机关报案，并向相关主管部门反映线索。
前景：随着个人信息保护力度持续加强、平台治理与反诈宣传不断深化，冒名仿冒的生存空间有望被进一步压缩。
但同时也要看到，诈骗话术正加速迭代，从“领奖”“贷款”转向更贴近民生的“退费”“补贴”“理赔”。
下一步，需推动电信网络诈骗治理与预付消费监管协同发力：在源头上减少信息泄露和灰产倒卖，在传播端强化对伪冒“官方公告”内容的识别拦截，在处置端提升资金止付、快速联动与群聊风险预警能力，让群众维权渠道更清晰、成本更低，避免让“正当诉求”被不法分子利用。
在数字经济快速发展的今天，诈骗手段亦不断"迭代升级"。
这起假冒政府平台的诈骗案件再次警示我们：维护消费者权益与打击违法犯罪需双管齐下。
公众在接到所谓"官方通知"时，不妨多问一句、多查一次，让"核实"成为数字时代的自我保护本能，共同筑牢反诈防火墙。