随着新能源汽车产业加速发展，充电基础设施建设已成为城市绿色转型的重要支撑。国网金昌供电公司顺应需求变化，将充电桩建设纳入重点工作，按照《金昌市电动汽车充电基础设施专项规划（2023-2035年）》部署要求，以“快办电、优服务、解难题”为抓手，贯通企业建站、日常运维到车主充电的全流程服务。 充电桩建设初期，中小型企业普遍遇到“办电急、成本忧、流程不清”的问题。针对这些痛点，该公司推出“三优”服务模式，提升办电效率。在流程优化上，将用电申请、现场勘查、方案答复等环节集中整合，推行“一窗受理、并联审批”，企业通过线上平台即可办理主要手续，减少多头跑动，办电时限压缩50%以上。接入方案优选上，借鉴“就近接入+先接入后改造”的做法，针对不同容量等级的充电站项目，结合区域电网承载能力进行评估，优先利用现有线路接入，尽量降低企业前期投入。专属服务优化上，建立“一对一”客户经理机制，从项目规划阶段提前介入，提供用电咨询、容量测算、线路规划等指导，帮助企业尽早接电、投运见效。 对应的举措取得成效。截至目前，该公司累计服务充电站建设用户42家，推动全市新增充电桩超过800个，提前实现“区域全覆盖”的近期目标，为市民绿色出行提供了更完善的保障。 充电桩建成后，运维保障同样重要。该公司搭建“线上+线下”保障体系，提升设备运行稳定性。线上监管上，依托新一代用电信息采集系统，实时监测全市充电桩运行状态，对过载、故障等异常自动预警，运维团队平均响应时间缩短至45分钟。线下巡检上，组建专项工作小组，定期对公共充电站和小区共享充电桩开展巡检，重点检查线路连接、接口性能等关键部位，及时排除隐患，保障安全运行。针对企业在用电过程中遇到的难题，该公司推出“上门诊断”服务，由专业技术人员现场处理线路升级、负荷调整等问题，并建立企业用电档案，定期回访运维需求，提供节能用电建议，帮助企业降低用电成本。 面向新能源车主，该公司推出更贴近需求的服务举措。通过“网上国网”APP开设“电动汽车”服务专栏，发布冬季出行提示，解读红灯闪烁、功率下降等常见现象的原因与处理方式，方便车主快速排查和应对。同时，优化充电电价引导机制，推广夜间低谷电价，鼓励错峰充电，既降低车主用电支出，也有助于电网平稳运行。 展望未来，国网金昌供电公司将继续推进服务创新，紧扣金昌市充电桩建设规划。下一步，将加快综合充电站建设，推动乡村充电桩扩容升级，完善“15分钟充电服务圈”，让绿色出行覆盖更广人群。随着电力保障和服务体系继续延伸，从城市商圈到乡村路口、从高速服务区到居民小区，充换电服务将更加便捷，为金昌市打造充换电基础设施示范城市提供支撑。
从“里程焦虑”到“随处可充”，金昌的实践说明，基础设施先行是推动新能源普及的重要条件；将电力服务与城市发展需求更紧密结合，不仅为西北地区能源转型提供了可借鉴的经验，也说明了公共服务优化的思路。随着绿色出行“最后一公里”被打通，城市高质量发展的基础也更加扎实。