近日，有旅客反映在上海虹桥站通过人工窗口成功买到除夕赴昆明车票，该经历引发了公众对铁路售票渠道公平性的讨论。对此，中国铁路12306客服部门在接受采访时表示，全国铁路售票系统严格执行“全渠道同步”原则，线上平台与线下窗口在票源投放上保持同步，并不存在所谓“线下有时间优势”或“隐藏票源”。
春运购票难不可能在短时间内彻底解决，需要多方持续推进；对铁路部门而言，增加运力、优化售票机制仍是长期任务；对旅客而言，了解购票规则、合理规划出行时间、充分利用购票工具，是提高成功率的直接方法。此次12306回应既澄清了对应的误解，也提供了可操作的建议。随着供给逐步改善、购票更加理性，春运出行体验有望深入提升。