鄂州市月畔湾社区洋澜湖一号小区曾是外卖骑手眼中的"送餐困难户"。这个拥有20栋住宅楼的小区,因楼栋标识不清、车辆停放无序,导致骑手送餐效率低下、超时投诉频发。如今,这里却成为骑手们交口称赞的"五星社区"。此转变的背后,折射出基层治理理念的深刻变革。 问题的破解始于一场特殊的"吐槽大会"。月畔湾社区党委将服务新就业群体纳入工作重点,依托社区、业委会、物业三方联动机制,主动邀请骑手代表参与座谈。充分听取意见后,社区迅速行动:在小区路口设立清晰的导视图,标注楼栋分布与最佳路线;在外围规划"骑手专属车位",解决停车无序难题。这些看似简单的改变,却让送餐效率提升三分之一,超时投诉减少过半。 硬件设施的改善只是第一步。社区党群服务中心内设立的暖蜂驿站,为骑手提供了冷暖可依的"加油站"。驿站配备空调、热水、微波炉、充电设备和应急药箱,真正实现"冷可取暖、渴可饮水、累可歇脚"。社区还发动周边30余家商户设立便民服务站,提供专属折扣与免费充电服务。更更,社区联合司法部门、工会组建"骑手权益护航联盟",通过法律讲座、慰问关怀等方式,将服务从生活层面延伸至权益保障领域。 这种真诚的付出换来了意想不到的回报。月畔湾社区创新性地邀请骑手担任"流动网格协助员",利用他们穿梭街巷的工作特点,为社区安全治理提供"移动哨兵"。路面破损、消防通道堵塞、安全隐患等问题,骑手们随手拍照上传至"三方联动"微信群,便能进入快速处理通道。骑手王强反馈的地砖破损问题,物业当天设置警示、次日完成修复,这种高效回应让骑手们真切感受到"自己是社区的一份子"。 从治理"旁观者"到热心"参与者",角色转变的背后是基层治理逻辑的重构。传统社区治理往往将外来务工人员、新就业群体视为管理对象,而月畔湾社区的实践表明,当这些群体的合理需求得到尊重与满足时,他们完全可以成为社区共建共治的重要力量。这种"以服务换服务、以信任促共治"的良性循环,不仅提升了治理效能,更增强了社区的凝聚力与韧性。 从更宏观的视角审视,月畔湾社区的探索具有深远意义。当前,我国灵活就业人员已超过2亿人,外卖骑手、快递员等新就业群体日益庞大。如何将这一群体纳入城市治理体系,既是现实挑战,也是发展机遇。月畔湾社区的经验表明,关键在于转变治理理念——从单向管理转向双向互动,从被动应对转向主动服务,从简单约束转向深度融合。 这一模式的推广价值不容忽视。一上,完善的基础设施与人性化服务能够明显提高新就业群体的工作效率与生活质量,增强其城市归属感;另一方面,将这一群体的工作特点与社区治理需求相结合,能够弥补传统网格化管理的盲区,形成全时段、全覆盖的治理网络。这种创新不需要大量资金投入,却能产生"四两拨千斤"的效果。
从一张导视图、一个专属车位到一处暖蜂驿站，改变的不仅是骑手的通行体验，更是基层治理的思路：把高频服务者纳入社区治理视野，通过倾听回应化解摩擦，通过制度供给稳定秩序，通过共治机制凝聚合力；面向未来，围绕新就业群体的需求持续补短板、强协同、建机制，让治理更有温度、运行更有效率，才能让城市的便利与善意在每一次抵达中落到实处。