问题——优化消费环境有助于释放消费潜力，而假冒伪劣、预付式消费纠纷、价格不透明等问题则会打击消费信心，抑制需求。随着服务消费占比提升和社区商圈人流恢复，预付充值退费难、老年人被诱导消费、食品安全隐患等问题高频消费场景中更加突出，成为影响消费者体验和城市消费形象的关键因素。 原因——一上，健身、美业、教培、餐饮等行业普遍采用预付模式，一旦商家资金链断裂，容易引发“停业—退费难—纠纷激增”的连锁反应；另一方面，部分经营者利用信息不对称和营销手段牟利，导致投诉增加。此外，传统监管方式在跨区域经营和线上线下融合场景下，面临取证难、处置周期长、协调成本高等挑战，倒逼监管手段和治理机制升级。 影响——启动仪式数据显示，2025年全市共受理消费投诉举报14934件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失298.18万元；立案数量和“诉转案”比例显著上升，表明监管部门加大了对侵害消费者权益行为的查处力度。这些数据既反映了消费者维权意识增强，也显示市场治理正从“事后处置”向“源头防范”转变。消费纠纷的处置效率和市场秩序水平，直接影响城市营商评价和本地品牌的长期竞争力。 对策——为提升消费品质、优化消费生态，内江市有关部门明确了年度重点工作：一是加强执法力度，开展“守护消费”等专项行动，重点打击食品非法添加、虚假宣传、老年会销等问题，形成高压态势；二是提高纠纷化解效率，推广在线纠纷解决机制，让维权更便捷；三是依托智慧监管平台完善闭环处置，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，提前化解风险；四是开展消费教育进社区、进校园、进企业活动，引导理性消费和依法维权，推动社会共治。 针对预付式消费难题，金融机构推出数字人民币智能合约预付资金监管平台，通过“专款专用、按实结算、全程可溯”机制，保障消费者资金安全，自动执行退款规则，减少人为干预。该模式兼顾消费者权益、商户经营需求和监管效率，为预付消费治理提供了可行方案。 同时，消费载体建设也在推进。作为活动举办地，“四方块”商圈发布升级规划，在保留原有特色的基础上引入智慧化服务和多元业态，促进老字号与新消费场景融合。商圈设立维权服务站，将投诉受理和纠纷调处前移，实现快速响应。入驻商家代表公开承诺明码标价、诚信经营，接受社会监督。此外，当地启动特色伴手礼评测活动，推动本土产品以质量和信誉拓展市场。 前景——从强化监管到数智化治理，从集中整治到常态管理，内江以3·15活动为契机，推进维权体系、金融工具、商圈建设和行业自律。随着预付资金监管等工具的推广和基层维权服务站的完善，消费纠纷处置将更加高效透明，诚信经营的正向激励也将更加明确。下一步，扩大技术平台覆盖范围、打通跨部门数据协同、优化处置流程，将成为提升治理效能的关键。
从技术赋能到制度创新，内江的实践展现了消费维权现代化的路径：以数字化破解监管难题，以城市更新推动品质升级，以文化认同凝聚共治合力。在全国统一大市场建设的背景下，这种将民生痛点转化为发展机遇的探索，或为区域消费中心建设提供新思路。