近日，京津冀三地消费者协会联合约谈洲际酒店集团国内运营方，就其《洲际优悦会会员条款与附则》中存的侵权问题提出质询；这是继华住酒店被约谈后，监管部门再次对国际酒店集团的格式条款问题采取行动。 调查发现，洲际酒店的会员条款主要存在两大问题：一是单上修改条款，规定集团可随时调整会员计划内容，并将消费者继续使用服务视为同意变更，变相转嫁责任；二是通过模糊的免责声明规避服务质量保证，限制消费者维权权利。这些条款涉嫌违反《消费者权益保护法》有关规定。 法律专家表示，这种"单方变更+默示同意"的模式在服务行业较为常见，但过度使用会破坏市场公平。特别是要求适用境外法律和仲裁的条款——不仅增加消费者维权难度——还可能逃避中国司法管辖。目前，洲际在大中华区拥有1500万活跃会员，影响范围较大。 三地消协要求企业限期整改，重点修订排除诉讼权、强制仲裁等不合理条款。如未按期完成整改，消协将考虑采取公益诉讼等措施。此次跨区域联合约谈，显示出监管部门对涉外企业"双重标准"问题的重视。
会员制度应当致力于提升服务质量、增强用户粘性，而非成为转嫁责任的工具。规范会员条款既保护消费者权益，也维护企业信誉和市场秩序。只有建立公平透明的规则，才能让会员经济真正推动服务业健康发展。