这事挺逗的，4S店当初为了拉人买车，拍着胸脯说免费洗车、充电、吃饭，这承诺把车主忽悠得一愣一愣的。好家伙，这位车主也真不客气，把店当食堂、电站给占了，一年光是去吃饭就跑了260次。店员心里哪能舒服，合计着咱这是被占便宜了啊！后来矛盾彻底爆发是在今年3月，俩人因为停哪充电这事杠上了。你想想看，顾客要求继续履行承诺，把剩下的4次纸质保养卡按每张398元折现给他就行；4S店却想把维修基金和保险券打包买断，想一次性了断这事。眼看协议都快签了，没想到车主临时变卦没签字，调解又悬着了。 其实事情的起因还得从几年前说起。车主买完车后，觉得那些免费福利挺划算，就把店里当成了常来常往的地方。洗个车、充个电、吃个饭都是家常便饭。时间长了，双方的理解偏差就出来了。4S店一算账，去年车主来店里吃饭就有260次！还经常自带饭盒打包带走。这谁能受得了啊？他们觉得自己不是在做服务，纯粹是被当成了免费食堂。 工作人员当时的想法很简单：一个月来个2、3次很正常嘛。可一年下来竟然有260多次！这让他们觉得已经远远超出了当初的心理预期，实在扛不住了，干脆把车主拉黑了。 车主这边的想法倒是挺直接：当初说好的免费充电又没说不能用电动车。不管是车还是电动车，只要店里有桩就能充。他觉得自己是按约定办事的。 到了今年3月，矛盾升级了。因为一次充电位置的问题吵了起来。其实这事儿本来就是小事儿但两边心里早就憋了一肚子火。 后来相关部门介入协商。顾客的诉求很明确：要么继续履行承诺；要么把那4张保养卡按每张398元折现给他；要不就彻底结束往来。 店家的想法则是反过来的：宁愿把维修基金和保险券一次性买断；也不想再继续无限次地服务下去。 原本以为这事就这么定了调解也能落地可最后结果却是车主拒绝签字事情又回到了僵局状态一直悬而未决。 这事儿传到网上后大家议论纷纷有人说商家不厚道当初靠这招把人拉来买车现在觉得亏了就反悔有人则觉得车主用法太过分一年260多次还带饭盒打包还把家里的电动车充上电这种做法确实让人难以接受。 大家看完这事都在想一个问题商家做活动不能只图把人拉进门还得把规矩写清楚顾客也得有分寸别把优惠当成固定福利用过头了如果只盯着字面又不顾对方承受能力肯定容易走到这一步。 现在事情还没结束但争议已经摆在那儿了大家讨论的不仅是一次洗车几顿饭几度电而是承诺该不该有边界怎么把话说清楚怎么在有约可依的同时又不把彼此逼到无路可走等后续结果出来也许能给以后类似的服务提个醒。