每年春节前后——返乡人员集中返回——用电需求随之激增。今年这个趋势更加明显，恰逢寒潮来袭，取暖设备大量启用，电力负荷压力明显上升。更棘手的是，长期空置的返乡人员住房存线路老化、设备受潮等隐患，处理不当极易引发用电安全事故。这种"需求增加"与"风险增大"的双重压力，对电力企业的服务能力提出了新的考验。 面对这一挑战，国网沁阳市供电公司没有被动应对，而是主动出击、提前布局。公司将返乡人员用电服务纳入春节保供重点，建立了系统化、全覆盖的服务体系。 在信息摸排环节，公司主动对接街道、村委会等基层组织，全面掌握返乡人员的返乡时间、分布位置、用电需求等信息，建立专项服务档案。这种"前置摸排"改变了传统的被动报修模式，使服务从"等待需求"转变为"主动服务"。 在隐患排查上，工作人员深入返乡人员家中，对室内外线路、开关、插座、漏电保护器及取暖设备进行全面检查。长期空置的房屋最容易出现接触不良、线路破损等问题，这些往往是火灾、触电事故的根源。通过现场"体检"式的排查，工作人员能够及时发现并处理隐患，同时向用户讲解冬季安全用电知识，提升群众的安全意识。 办电环节，公司在营业窗口开辟返乡用电"绿色通道"，简化申报手续，缩短接电周期。同时大力推广"网上国网"APP、微信小程序等线上渠道，让用户足不出户即可完成电费缴纳、故障报修、电量查询等业务。对于留守老人等特殊群体，公司网格服务群提供24小时人工响应，确保诉求及时处理。线上线下相结合的做法既提高了服务效率，又照顾到了不同群体的需求。 在应急保障上，公司强化24小时值班值守制度，组建12支应急抢修队伍，前置部署应急电源车、备品备件，确保突发情况下能够迅速响应。同时重点保障大型小区、交通枢纽、医院等人员密集场所的用电安全，加强对有关供电线路和设备的巡检力度。 从更深层的意义看，国网沁阳市供电公司的这套做法反映了电力企业对民生服务的新理解。不仅要保证电力供应的稳定性，更要在细节处体现人文关怀，在风险防范中展现责任担当。这种"前置摸排+上门检修+便捷办电+应急保障"的组合拳，既解决了返乡群众的实际需求，也为其他地区的电力企业提供了可借鉴的经验。
万家灯火背后是电力工作者的坚守。沁阳的实践表明，新时代民生服务不仅要解决"有没有"的问题，更要探索"优不优"的答案。当贴心服务遇上智慧电网，"用上电"正升级为"用好电"，这份冬日里的温暖守护，正是高质量发展最生动的注脚。（完）