在第116个“三八”国际妇女节即将到来的时候，济南日报·爱济南决定推出一个系列报道。我们要聚焦济南市12345市民服务热线这个平台上工作的女性。她们用声音给每一位来电者提供帮助，把群众的需求放在心上。济南市的这些女性工作人员不仅是受理员，也是街道热线的负责人。她们在繁忙的工作中穿梭，架起了政府和市民之间的桥梁。她们的温柔和坚韧让热线服务既有力度又有温度。 李莹是济南市12345市民服务热线的一名女性工作人员。2017年2月，她正式入职这个岗位。让她没有想到的是，这个工作把她和热线紧紧联系在一起。八年来，她从职场新人成长为培训师，并且成为了两个孩子的母亲。她把青春都献给了这个用声音传递温暖的工作。 2020年，李莹通过竞聘走上了培训师的岗位。她给新人传授沟通技巧和业务知识，帮助他们成为合格的受理员。为了给新人更多耐心疏导，她自己也承受着巨大的工作压力。 李莹把自己积累的经验毫无保留地传递给新同事。八年来她已经带教过上千名学员。看着学员们从刚开始时的紧张到能够从容应对各种诉求，她感到特别有成就感。 作为这个平台上工作的女性代表之一，李莹愿意成为那个传递者，将这股温暖和责任传递下去。