最近桂林烟草出了不少新招，专门为了春节生意上一把劲。趁着离农历新年越来越近，大家伙儿都爱买点好东西，广西这边的烟草企业就想了个法儿，既帮店里弄出过年的气氛，又能给顾客们想得多些、服务到点上，摸索出了一条线上和线下能打通的路子。 先说说线下怎么做的。大家都知道桂林榕湖风景好，就在景区边上开了家“丹八桂”的加盟店，里头挂满红灯笼、礼盒堆头，再配上当地特产，看着挺喜庆，把不少游客都给吸引过来了。老板郭先生说自打店里按“年味样板店”的标准重新装修后，来的人确实比平时多了不少。这事儿也不光发生在这一家店里，桂林烟草把重点放在了旅游景点的店还有商圈核心位置的店上。工作人员亲自上门教大伙怎么布置店面、怎么摆货、怎么把买卖做成“沉浸式体验”。比如设立个年货专区，把桂林当地的文化特色和过节送礼的需求合在一块儿弄。这样一来，零售店不光是个卖东西的地方，变成了大家愿意在这儿逛逛、享受的空间。业内人士觉得这么搞挺好，不光好看了、更好玩了，还能引导顾客多买点货或者常来常往，把环境变好变成了钱袋子变鼓的好事。 再看看线上是怎么补的。烟草公司把直播、短视频还有社交平台这些东西串在了一起，组成了一个大矩阵来帮忙。他们根据春节生意的节奏分了几步走：一开始是通过直播给大伙儿讲讲政策、打打气；中间的部分专门分析分析现在的新消费风向；等到快过年了又搞了个“云逛店铺”的直播。让老板们自己当主播，领着观众在网上“云探店”，现场教大家怎么搭配礼品、怎么卖东西。这种分层、分阶段的服务特别细，说明他们不光是换了个工具玩儿，而是把行业指导的工作彻底揉进了零售户每天的经营里去了。 至于精准服务这一块更是下了功夫。灵川县潭下镇有个姓张的老板特别感谢客户经理提前帮忙分析返乡人员的消费情况，帮他备的货特别准，现在旺季货源充足。春节期间为了让大伙稳赚不赔，烟草公司组织客户经理挨家挨户去看。针对不同店铺的特点和缺啥补啥的地方，给每家店都量身定做了一套“一户一策”的指导方案。内容包括该备多少货、怎么把商品结构调顺点、库存怎么管才不亏等等，避免了盲目囤货或者缺货的问题。另外企业还找了金融机构一起来帮忙，给零售户解决临时缺钱的难题，这样多管齐下才能把经营的底子给打牢。 从咱们行业的眼光看出来，现在的工作重心已经从以前那种光管着点的管理模式转变为真正用心服务了。通过让客户经理多管点经营的辅导活儿，能帮零售户把自己的生意经念得更顺溜。这种转型其实核心就是要围着零售户的需求转圈圈，把资源整合好、把工具创新好。这既给了节日市场一股子热气和活力，也给咱们以后怎么更好地服务实体经济、让经济的“毛细血管”通畅起来提供了非常宝贵的基层经验。往后要是想让产业链更有韧劲、更有活力，还得在打通线上线下服务这一块儿上下功夫才行。