蓬江“江小i”智能助手刚拿到治理示范案例的荣誉。江门市蓬江区这次在大湾区城市治理交流会上出了风头，这也意味着这个区在智能政务上领先了一步。大湾区的发展离不开这种智能服务转型。其实，数字化转型中，怎么把政务服务做到群众心里去、让效率更高，一直是大家在琢磨的问题。 蓬江区这次在治理上有了大突破，“江小i政务服务智能助手”项目。之前线上服务好多只是把线下流程搬上去，办事指南找起来太难了。老百姓查个东西就像大海捞针一样费劲。还有跨部门审批复杂冗长，群众还得跑来跑去办手续，影响了体验和效率。这些问题根源在于没好好用数据智能技术，服务和需求老是对不上路。 面对这些难题，蓬江区就把“江小i”作为核心载体来改。这项目是在市级主管部门指导下推的，按“一地试点、全市推广”模式来搞。今年3月先在蓬江用起来了。技术上，它把国家、省、市各级的政策文件、数据都梳理整合进来，建了个专属的大数据模型，还升级到2.0版本了。现在蓬江区1700多个政务事项都能覆盖到。 这系统有三大转变：第一是“精准服务”，能听懂口语化的咨询，直接给群众找对事儿的核心信息和完整指引；第二是“智能快办”，针对85个高频民生事项搞了“边聊边办”功能，扫一扫就直接到手机页面办手续，不用跑腿了；第三是“主动治理”，7天24小时全天候在线，响应时间快得很。 更深远的影响已经显现出来了。基层压力减轻了很多基础性咨询都交给它来做；工作人员就可以专心搞复杂事儿了。还有治理升级方面，蓬江把所有的大厅、终端和视频点都纳入知识库了。 特别值得一提的是这个项目不用建新系统或改造老系统，直接用现在的入口就能导办服务。到现在为止，“江小i”已经服务了超过3万次咨询了。 以后在江门全市推广后效果会更大。大湾区政务一体化智能化需求越来越强。“江小i”的理念不仅能给大湾区别的城市参考，也能给全国做个样子。 特别是在现在要搞治理现代化的背景下，这种靠技术来改变服务的做法特别有意义。“江小i”案例不光是形式变了，更是治理理念变了。技术创新跟需求对上号后，数据智能和公共服务结合起来了，政务服务就不再冷冰冰的了。 这次成功告诉我们数字化转型得围着人转、围着实效转才能搞好。数字中国建设还得靠更多这样的创新实践呢！