咸阳市政务服务中心给自己贴上了“银龄驿站”的标签，在这儿挂了牌，还给自己找了个为老服务的抓手——学雷锋活动。张伉、何梦龙还有编辑张璐瑶都为此忙前忙后。中心打算趁着这次机会，专门盯着老年人办事的难点痛点，拿出一批能帮上忙的措施来。大家主要是为了把那个3.5学雷锋精神和敬老的传统美德给接过来。中心专门搭了台子，招了一帮学雷锋的志愿者队伍，专门去帮那些不会用手机、不懂流程的老年人。他们把社保认证、缴费、高龄补贴申请这些麻烦事都列进了清单里，现场就帮着填表、讲解政策。现在已经给陕西省办了快500张敬老优待证，帮着办了4000多人的业务，全年服务了3400多人次。因为有了这帮志愿者的帮忙，特殊群体办事情的时间快了很多，甚至能压缩掉80%。为了方便大伙儿来办事，他们还特意在窗口准备了老花镜、轮椅这些适老的设备，还修好了母婴室和残障通道。工作人员不再是在那儿干等着，而是主动往前凑，教老年人怎么查信息、怎么用智能机。在学雷锋那一天发了一百多份宣传材料，服务了三十多个群众。他们希望能守住老年人的“钱袋子”，帮他们翻过数字这道坎儿。接下来的日子里，中心还会把这些事做成常态化的工作，让窗口服务变得更暖心。不管是办业务还是送温暖，中心都要把这个牌子擦得更亮，把服务做得更细更好。